Philips Robot Süpürge Navigasyon Ve Sensör Hatası Nedeniyle Performans Kaybı

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Philips Homerun 7000 serisi Xu 7000/01 Robot Süpürge, ilk dönemlerinde oldukça iyi performans gösteriyor ve evin tüm odalarına sorunsuz şekilde erişebiliyordu. Ürünü kullanım süresi boyunca düzenli olarak temizledim, her kullanım sonrası toz ve su haznesini boşalttım, sensörlerini titizlikle temizledim ve hiçbir zaman bakımsız bırakmadım. Cihazı genel olarak oldukça az kullandım, kullanım geçmişi de sistem üzerinden görülebilir durumdadır.

Ancak 2 yılın sonunda cihaz ciddi sorunlar yaşamaya başladı. Önceden rahatlıkla girdiği odalara artık giremiyor, yalnızca çok küçük bir alanı temizledikten sonra “temizlik tamamlandı” diyerek istasyonuna geri dönüyor. Buna ek olarak sürekli “düşme önleme sensörü hatası” veriyor. Sensörlerde herhangi bir kir, toz veya fiziksel hasar bulunmamasına rağmen bu hatanın devam etmesi dikkat çekicidir.

Sorunu çözmek adına cihazın haritasını birkaç kez sildim, yeniden oluşturdum, evi baştan tarattım ve bu işlemleri 3–4 kez tekrarladım. Buna rağmen cihazın davranışı değişmedi ve aynı sorunlar devam etti. Kullanıcı olarak elimden gelen temel çözüm adımlarını denemiş bulunuyorum.

Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu seviyede bir performans kaybının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Şu an cihaz yalnızca 1–2 odada sınırlı şekilde kullanılabiliyor ve temel işlevini yerine getirememektedir.

Philips markasından beklentim, bu durumun değerlendirilmesi, ürünün kronik bir sorunu varsa bunun tespit edilmesi ve mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde onarım, parça değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasıdır.