Robot Süpürge Kapı Eşiklerinden Geçmiyor, Servis Mesafe Engeli Mağduriyet Yaratıyor

Philips Homerun 7100/02 robot süpürgeyi Kasım 2024’te Amazon üzerinden satın aldım. İlk aylarda haritalamayı sorunsuz yaptı ve kapı eşiklerinden rahatlıkla geçerek tüm odaları temizliyordu. Ancak yaklaşık Ekim 2025’e kadar normal çalışan cihaz, son bir aydır kapı eşiklerini geçememeye başladı ve odalara giremeyip temizlik yapamaz hale geldi.

Bu süreçte tek tek oda seçerek denedim, bazen süpürdü, bazen onu bile yapamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana resetleme, hesap silme, yazılım güncellemesi ve yeniden kurulum önerildi. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen cihaz tam bir haritalama yapamadı ve haritaladığı alanlarda bile eşikleri geçemediği için etkin bir temizlik yapılamıyor.

Müşteri hizmetleri, servis için Ankara Volkan Elektrik’e yönlendirdi ve gidiş–geliş mesafenin 30 km’den az olması gerektiğini, bu durumda gelip alabileceklerini belirtti. Ancak benim adresim ile Volkan Elektrik servisi arasında tek yön yaklaşık 30 km, gidiş dönüş ise 60 km’yi buluyor. Bu nedenle belirtilen mesafe şartı nedeniyle servis hizmetinden pratik olarak faydalanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürün daha yeni sayılacak bir cihaz olmasına rağmen bu şekilde kullanılamaz durumda kalması ve servis konusunda mesafe engeliyle karşılaşmam nedeniyle, öncelikle ürünün garanti kapsamında incelenerek değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse servis sürecinin de mağduriyetimi artırmayacak, ulaşım açısından makul bir şekilde organize edilmesini rica ederim.