to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Engelleri Kaldır Uyarısıyla Çalışmıyor Ve Hayal Kırıklığına Yol Açıyor
Kasım 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım Philips homerun 7000 serisi robot süpürgem 2 gündür sürekli “engelleri kaldır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde temizlik yapmıyor. Evde önüne engel olabilecek bir durum olmadığı halde cihaz temizlik işlemini başlatmıyor.
Cihazı birkaç kez açıp kapattım, tüm sensörlerini ve parçalarını tek tek temizledim, hatta yeniden haritalama yaptırdım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Philips yetkililerinden, garanti kapsamında cihazın detaylı olarak kontrol edilerek gerekiyorsa tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Kasım 2025’te satın aldığım Philips Homerun 7000 robot süpürgemi yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce Philips ile görüşerek Ankara Etimesgut Aydın Elektronik yetkili servise teslim ettim. Bana ürünümün değişim yapılacağı ve daha iyi bir model olan 5000 serisi ile değişim olacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim.
Ancak değişim süreci yaklaşık 1,5 ay sürdü ve defalarca Philips’i ve yetkili servisi aramam sonucunda süpürge ancak 29.04.2026 Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Cihazın benim kendi süpürgemle mi yoksa farklı bir cihazla mı değiştirildiğini net olarak anlayamadım, fakat bu kısmı çok önemsemedim, yeter ki sorun çözülmüş olsun istedim.
Dün kurulumu yaptım ve evi bir kez süpürdüm. Bugün tekrar çalıştırdığımda ise gönderdiğim ilk cihazla yaşadığım arızanın birebir aynısını tekrar yaşadım. Süpürge durduk yere “engelleri kaldırın” uyarısı verip olduğu yerde dönüyor ve evi süpürmüyor. Adeta gönderdiğim sorunlu süpürge bana geri gelmiş gibi görünüyor ve 1,5 ayı bu sonuç için beklemiş oldum. Sorun hiçbir şekilde giderilmemiş durumda.
Beni iki defadır mağdur eden bu süreç nedeniyle Philips’ten, bana aynı sorunları tekrar tekrar yaşatmayacak bir şekilde, bir üst model ile kesin çözüm sunacak bir robot süpürge ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Hata bu şekilde devam ediyor
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Philips müşteri hizmetleri tarafıma ulaştığı için teşekkür ediyorum. Ancak gerekli sıfırlamalar yapılmasına rağmen sorunum çözülmemiştir. Bu nedenle en yakın teknik servise yönlendirildim. Aşağıya sıfırlamalar yapıldıktan sonraki süpürgenin videosunu yüklüyorum. Yaklaşık 2 dakika kadar bu şekilde olduğu yerde kaldı. Buraya video uzun olduğu için bir kısmını ekleyebiliyorum. Teknik servisle görüştükten sonra umarım sorunum çözülür.
