to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Garanti Sorunu
Philips marka XU3000/02 numaralı robot süpürgemi parçasında kirik oluştuğundan dolayı servise götürdüm. Gölcük yetkili servis, kirik olan parçaların garanti kapsamında bulunmadığını belirtti. Kendilerine parçada herhangi bir darbe bulunmadığını, daha 13 aylık cihazımın parçasının bu kadar sure içerisinde kırılmasının mümkün olmadığını belirttim. Ancak yardımcı olamayacaklarını belirterek incelemeye bile almadılar. Cihazımda oluşan bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını biliyorum ve bu yüzden parçamın garanti kapsamında değiştirilmesini rica ediyorum. Diğer ürünlerini severek kullandığım Philips markasından gerekli hassasiyeti göstermelerini roca ediyorum.
Melisa Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Melisa Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kullanıma bağlı oluşabilecek hasarların garanti kapsamına girmediği belirtildi. Cihazım herhangi bir hasar almadan kullanıma bağlı kırıldıysa, firma olarak kullandığınız malzemelerin kalitesini kontrol etmeniz gerekiyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaşmış bulunmaktayım. Firmanın bakış açısını oldukça yanlış buldum doğrusu.
Herhangi bir sonuç alabildiniz mi Melisa hanım? Aynı sorun bende de gerçekleşti. Hiçbir düşme veya darbe olmaksızın, mop tutucu aparatın çentiklerinden biri sizin şikayetinizdeki görselde gözüktüğü gibi aynı şekilde kırılmış dolayısıyla mop tutucu tutmuyor yani silme özelliğini kullanamıyorum ben de. Gerçekten oldukça talihsiz bir durum. Bu konuyu araştırırken şikayetinizi gördüm tesadüfen ve anladım ki yalnız değilim. Xiaomiler Roborocklar popüler iken kurumsallığına ve prestijine güvendiğim için Philips tercih ettim. Fakat anlıyorum ki malzeme kalitesi ve kurumsallığı bizlerde yarattığı algı ile örtüşmüyor ve ürünlerinin arkasında durmuyor. Yazık doğrusu çok yazık.