Philips Kahve Makinesinin Cam Demliği İçin Aşırı Yüksek Ücret

2026 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Philips HD7459/20 filtre kahve makinesi satın aldım ve o zamandan beri severek kullanıyordum. 10 Ağustos 2026 tarihinde küçük bir çarpma sonucu cam demliği kırıldı ve bu durum beni zaten yeterince üzerken, sonrasında yaşadıklarım hayal kırıklığımı daha da artırdı.

11 Ağustos sabahı Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana Antalya Alanya’daki bir teknik servis adresi verildi. Faturam ile birlikte belirtilen yetkili servise gittiğimde, servisteki görevli cam kısmın garanti kapsamında olmadığını, yeni bir cam demlik almak istersem 1.600 TL ödemem gerektiğini söyledi. Makineyi 2.700 TL’ye almışken, sadece cam demliğe bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana hiç makul gelmedi. Üstelik cam kısmın oldukça ince ve kırılgan bir yapıda olması da bu fiyatı daha da anlamsız kılıyor.

Philips kalitesine güvendiğim için elektronik ürün alırken öncelikle Philips’e bakarım ancak bu yaşadığım süreç beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Cam demlik için talep edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini, daha makul bir yedek parça fiyatı sunulmasını veya müşteri memnuniyetini gözeten bir jest yapılmasını rica ediyorum.