Philips Kahve Makinesinin Cam Demliği Kırıldı, Değişim Ücreti Makine Fiyatına Eşdeğer

09.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips HD7461 model filtre kahve makinesini satın aldım. Cihazı tamamen normal, gündelik şekilde kullanırken kahvemi bardağıma koyduğum esnada cam demliğin ucu aniden kırıldı ve parça bardağımın içine düştü. O an fark etmeseydim cam parçasını içmiş olacaktım, bu durum beni hem çok korkuttu hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Ev aletlerimde özellikle Philips markasını tercih eden ve bu makine için uzun süre para biriktirmiş biri olarak, ürünü aldıktan sadece yaklaşık iki ay sonra böyle bir sorun yaşamayı kabul edemiyorum. Ürünü güvenerek aldım, ancak bu kadar kısa sürede, üstelik tamamen normal kullanımda cam demliğin bu şekilde kırılması bana göre hem güvenlik hem de kalite açısından büyük bir problem.

Yetkili servis ile görüştüğümde, sadece cam demliği yeniden satın almam gerektiği, yeni demliğin fiyatının ise neredeyse makinenin fiyatına yakın olduğu söylendi. Bu ücret benim için gerçekten çok yüksek ve karşılayabileceğim bir bedel değil. Buna rağmen makinemi güvenle, gönül rahatlığıyla kullanmak istiyorum.

Philips yetkililerinden, yaşadığım bu güvenlik riski de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.