Philips Homerun 2000 Aqua Robot Süpürgede Sürekli Harita Ve Çalışma Sorunu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Trendyol üzerinden Philips sayfasından Philips Homerun 2000 Aqua serisi robot süpürge satın aldım. Philips markasından genel olarak memnun olduğum ve daha önce ürünlerini sorunsuz kullandığım için robot süpürge tercihimde de bu markayı seçtim. Ancak ürünü aldığım günden beri haritalama konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Cihazın oluşturduğu harita kendiliğinden siliniyor ve yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım durumda ise robot süpürgeyi tekrar kurulum yaptıktan sonra bu kez cihaz hiç hareket etmemeye başladı. Çalışma sesi geliyor, cihaz açık gibi görünüyor ama olduğu yerde duruyor ve süpürme yapmıyor. Tüm bakımlarını ve kontrol etmem gereken kısımları elimden geldiğince yaptım, fakat sorun devam ediyor.

Yetkili servise ve Philips müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum. Bu yüzden sorunumla ilgili herhangi bir kayıt açılamadı ve çözüm sunulamadı. Ürüne yaklaşık 15 bin TL civarında bir ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir cihazdan böyle sık arızalar yaşamayı ve bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini beklemiyordum.

Philips’in bu konuda bana yardımcı olmasını, yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mümkünse ürün için değişim ya da para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.