Philips Geri Çağırılan Ütüde Belirsiz Ve Bilgisiz Servis Süreci Endişesi

Philips markasına ait PSG8030/20 model kazanlı ütüyü 04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yerel bir satıcıdan satın aldım. Ürünü henüz kullanmadan, Philips’in kendi sitesinde ürünün ciddi yaralanmalara yol açabileceği ve geri çağırılma kapsamında olduğu bilgisini gördüm. İade etmek istemedim çünkü üst modellerin hepsi de geri çağırmaya dahil, düşük model almak da istemiyorum.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, beni bölgemdeki yetkili servise yönlendirdiler. 15.08.2025 tarihinde ütüyü yetkili servise teslim ettim. Ancak servis personeli, geri çağırılma sürecine ve sebebine dair hiçbir bilgiye sahip değildi. Ürünü kontrol edeceklerini söylediler fakat neyi kontrol edeceklerini bile bilmiyorlar, hatta ütünün bozuk olup olmadığını sordular. Oysa Philips’in kendi sitesinde, ürünün ciddi güvenlik riski taşıdığı açıkça belirtiliyor. Yetkili servisin sürece hakim olmaması ve geri çağırma hakkında bilgi sahibi olmadan ürünümü teslim alması beni endişelendirdi. Ayrıca teslim sırasında herhangi bir belge ya da takip numarası da verilmedi.

Bu süreçte Philips’ten, ürünümün geri çağırılma kapsamında olmayan bir seri ile değiştirilmesini ya da en azından açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik riski taşıyan bir ürünle ilgili olarak bu kadar belirsiz ve bilgisiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.