Sayın Yetkili,
25 Ocak 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips GC5037/80 Azur Elite buharlı ütü, ilk kullanımından itibaren su akıtma sorunu göstermiştir. 05 Mart 2021 tarihinde müşteri hizmetlerinize başvurmuş, 0441485572 numaralı siparişim için arıza kaydı oluşturmuştum. Ancak talebim olumsuz değerlendirilmiştir.
O günden bu yana ürünü mecburen kullanmaya devam ettim. Su akıtma problemi her geçen gün artmış, ütü sonrası kıyafetler kurutulmak zorunda kalmış, ütü masası ise adeta su içinde kalmıştır. Bu durum, bir markaya güvenerek aldığımız ürünün yaşamı kolaylaştırmak yerine ciddi bir zahmete dönüşmesine yol açmıştır.
Philips gibi köklü bir markadan beklenen, ürününün arkasında durmasıdır. Fakat tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmak, markanıza duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır. Bizler sınırlı imkanlarımızla yeni ürün almak yerine Philips kalitesine güvenmeyi tercih ettik, ancak görüyoruz ki bu güven boşa çıkmıştır.
Bir ürün hatalı olduğunda marka için gerçek sınav başlar. Philips’in bu süreçte sergilediği tavır, müşterisini sahiplenen bir markadan çok, sorun karşısında sırtını dönen bir şirket izlenimi yaratmıştır. Bu yaşananlar, yalnızca bizi değil, çevremizi de Philips’ten soğutmuş; markanızı önermek bir yana, kötü deneyimimizi paylaşmaya mecbur bırakmıştır.
Ürünün geri alınarak iade veya değişimin sağlanmasını talep ediyor, aksi halde Philips’in bizim gözümüzde müşterisini yüzüstü bırakan bir marka olarak anılacağını belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar