to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Su Akıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Dönüş
Sayın Yetkili,
25 Ocak 2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips GC5037/80 Azur Elite buharlı ütü, ilk kullanımından itibaren su akıtma sorunu göstermiştir. 05 Mart 2021 tarihinde müşteri hizmetlerinize başvurmuş, 0441485572 numaralı siparişim için arıza kaydı oluşturmuştum. Ancak talebim olumsuz değerlendirilmiştir.
O günden bu yana ürünü mecburen kullanmaya devam ettim. Su akıtma problemi her geçen gün artmış, ütü sonrası kıyafetler kurutulmak zorunda kalmış, ütü masası ise adeta su içinde kalmıştır. Bu durum, bir markaya güvenerek aldığımız ürünün yaşamı kolaylaştırmak yerine ciddi bir zahmete dönüşmesine yol açmıştır.
Philips gibi köklü bir markadan beklenen, ürününün arkasında durmasıdır. Fakat tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmak, markanıza duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır. Bizler sınırlı imkanlarımızla yeni ürün almak yerine Philips kalitesine güvenmeyi tercih ettik, ancak görüyoruz ki bu güven boşa çıkmıştır.
Bir ürün hatalı olduğunda marka için gerçek sınav başlar. Philips’in bu süreçte sergilediği tavır, müşterisini sahiplenen bir markadan çok, sorun karşısında sırtını dönen bir şirket izlenimi yaratmıştır. Bu yaşananlar, yalnızca bizi değil, çevremizi de Philips’ten soğutmuş; markanızı önermek bir yana, kötü deneyimimizi paylaşmaya mecbur bırakmıştır.
Ürünün geri alınarak iade veya değişimin sağlanmasını talep ediyor, aksi halde Philips’in bizim gözümüzde müşterisini yüzüstü bırakan bir marka olarak anılacağını belirtmek istiyorum.
Emre Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayeti 17 Eylül'de yazdım ve bugün 22 Eylül. Aradan 5 gün geçti fakat firma halen beni arayacak 😀 bu kadar zor mu Philips?
Emre Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Yetkili, Benim sizden beklentim çok basit: Ürününüz arızalı ve ilk günden beri sorunlu. Daha önce arıza kaydı açmama rağmen destek alamadım. Şimdi de mağduriyetimi çözmek yerine, beni oyalayan ve gerçekle ilgisi olmayan cevaplar veriyorsunuz. Philips gibi köklü bir markadan beklentim müşterisini yanıltması değil, çözüm sunmasıdır. Bu tutumunuz markanıza olan güveni tamamen bitirmiştir. Ürünümün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yalnızca Şikayetvar’da değil, tüm sosyal medya kanallarında bu yanıltıcı yaklaşımınızı paylaşacağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla, Emre
