Philips Garantili Süpürgemin Kırılan Başlığı İçin Servis Desteği Alamıyorum

Philips markasına yıllardır güvenerek birçok ürününüzü kullandım; kahve makinesi, ev eşyaları, süpürgeler, dikey-yatay ve robot süpürge gibi sayısız ürün satın aldım. 1 yıl önce de xc8349/01 model dikey süpürgenizi aldım. Ancak yaşadığım sorun karşısında kimseye ulaşamıyorum, herkes başka bir numaraya yönlendiriyor. Ankara Gölbaşı’nda oturuyorum, servis için Yenimahalle’deki yetkili servisinize gittim fakat orada da hiç hoş olmayan bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin ne olduğu konusunda çalışanlarınızın yeterince ilgili olmadığını düşünüyorum. Garantisi devam eden bir ürüne “sizin hatanız, parayla yaparız, bu süpürgeyle fazla süpürülmez zaten hassas” gibi açıklamalar yapılması ve daha müşteri kaydı bile açılmadan, ürünü incelemeden böyle bir karar verilmesi kabul edilemez. Üstelik garanti kapsamına girmediğine dair yazılı bir belge talep ettiğimde de “vermeyiz, istersen parayla yaparız” gibi üslupsuz cevaplar aldım. Haftalardır bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat kimseye ulaşamıyorum. Satın aldığım yerde de tüm parçaların garantili olduğu belirtilmişti. Zaten dikey süpürge 3 ana parçadan oluşuyor ve servis desteği olmaması, garantili bir ürünün arkasında durulmaması hiç hoş değil.

Ürünün alt oynar başlığı kırıldı. Evimde normal süpürgem ve robot süpürgem de var, bu ürünü sadece arada sayılı kullandım. Buna rağmen vida kısımlarından sorun çıkması tamamen ürünle ilgili bir problem. Philips’in resmi sitesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu yazıyor. Başlık kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana yardımcı olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.