Philips Dikey Süpürgede Kronik Kırılma Ve Yetersiz Garanti Desteği Mağduriyeti

Philips xc 83 49 Aqua Plus dikey süpürgemde yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü yaklaşık bir yıl önce aldım, garantisi halen devam ediyor. Ancak tutma sapında sıkça kırılma yaşanıyor ve boruların birleştiği yerde de defalarca kırık oluştu. Süpürgeyi genellikle evde halı ve parke üzerinde kullanıyorum, her gün mutfakta ve haftada bir de evin genelinde temizlik yapıyorum. Yani kullanımda ekstra bir zorlama söz konusu değil.

Şimdiye kadar üç kez Van’daki N**** Elektrik yetkili servisine başvurdum. İlk tamirinde ücretsiz ikinci tamirinde cebimden ücret ödedim, bir kez ücretsiz olarak parça değişimi yapıldı. Son başvurumda ise iki-üç farklı bölgedeki kırıklar için garantiye girmediğini söyleyip yaklaşık 10 bin tl gibi ciddi bir ücret talep ettiler. Oysa ürünü 12 bin tl’ye aldım ve bunun normal olmadığını düşünüyorum. Servisin bu tutumu, markanın arkasında durmadığını hissettiriyor.

Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmek hem çok zordu, hem de nihayet ulaştığımda net bir çözüm sunulmadı. Kronik arızaları karşılamaları gerektiği söylendi ancak uygulamada yardımcı olunmadı. Hem markanın hem de Van’daki yetkili servisin müşteri memnuniyetini göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Philips’ten beklentim; müşteri taleplerinde daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri, Van’daki yetkili servisin tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılması ve süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz tamirinin gerçekleştirilmesi veya bunun yapılamaması durumunda ürün ücretinin iade edilmesidir. Tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.