Philips Ev Aletleri Ütüde Tekrarlayan Çizik Sorunu!

Bir internet sitesinden Philips Azur 8000 Serisi DST8050/20 model ütü aldım. Ütünün su koyma bölümünün üstünde çatlak gibi duran bir çizik vardı. Aldığım site ile görüştükten sonra değişim yapıldı ve gelen ütüde yine aynı şekilde aynı bölümde aynı çizik vardı. Tekrar siteyi arayıp durumu bildirdim. İkinciye değişim uygulaması olmadığından ütü iade alındı ve ben ütüyü 3. Kez sipariş verdim. Gelen ütüde yine aynı bölgede çizik gibi çatlak gibi bir şey vardı. Siteyi aradığımda yine değişim başlatıldı. Ben merak ettiğim için ütüyü yerinde incelemek için bir mağazaya gittim ve ütüde yine aynı çizik vardı. Görevliye sorduğumda biraz düşündükten sonra emin olmayan bir tavırla 'birleşim yeri' dedi. Ben de bunun üzerine değişimi durdurup Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. 3 ütünün de çiziği görünen fotoğraflarını attım ve durumu anlattım. Eğer gerçekten ürünün birleşimi ise değişim iade yapmayayım diye. Gelen cevap, 'Ürünü servise götürün, fotoğraflarda net değil, inceleme sonucunda belli olur.' şeklindeydi. Böyle bir şey olabilir mi? Eğer birleşim yeriyse bunu üretici bilir. Üreticiden destek almak istedim ama maalesef hiç yardımcı olmadılar. Keşke servise yönlendirmek yerine ürünü fabrika, mühendis, üretici vs. İle fotoğraflar paylaşılıp bana dönüş yapılsaydı, daha net ve kolay olurdu. İnanın ütüden soğudum. Aldığım yeri yazmadım çünkü ellerinden geleni yaptılar, ikiletmediler bile. Ama Philips, ürünün üretiminden mi olduğu konusunda bile destek olmadı. Gözle görülen bir şeyi servise götürüp sorun demek çok ilgisizce. Servise bozuk, kırık, çatlak, arızalı, tamir gerektiren ürünler gider. Bu ürün belki üretim kaynaklı. Niye yardımcı olmak yerine işi uzatıyorsunuz?