to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Parlatma Ve İade Sorunu
Philips Ütü Parlatma Sorunu
Philips Azur Pro 8050 bir ütü aldım. Almaz olsaydım. Ütüyü aldığım günün akşamına elbise ütülemek istediğimde kıyafetlerde parlatma yaptığını gördüm.
Ertesi gün aldığın yer iade kabul etmeyince müşteri hizmetlerini aradım beni servise yönlendirdiler. Servise gittim durumu anlattım taban sıcaklığını kontrol edip bir sorun yok ütülerken tülbent bez koyup ütüleyin deyip gönderdiler. Bundan daha önce Philips'in 7000 serisi bir ütü kullandığımı ve onda bu sorunu yaşamadığımı anlatmama rağmen dinlemediler, bizim yapacağımız bir şey yok dediler.
Müşteri temsilcisi ile görüşüp koşulsuz iade yolunu deneyin dediler. Onu denedim bu seferde Philips temsilcisi bu ürünü iade edemeyeceğimi söyledi. Philips bütün ürünlerini değil sadece belirli ürünleri iade edebileceği bir politika ile çalışıyormuş. Durumu anlattım bakın bu son çıkan ürününüz mağazada temsilciniz önerdi, eski model bir ürün değil desem de şirket politikaları böyle diyerek geçiştirdiler. Kendi ürettikleri ürünün arkasında durmadılar.
Bunun yanlış olduğunu mail yolu ile genel müdürlüklerine de bildirdim. Onlarda geçiştirdi. Biz ürünü sattık napıyorsan yap tarzında bir yaklaşımla geçiştirdiler.
Bu ürünle alakalı bu kadar uzun yazıyorum ki bu ürünü alacak kişilerin bunları da dikkate alması için. Ütü parlatıyor, kıyafetlerinizde çizgi yapıyor. Bununda çözümü bir nevi yok. Servis müşteri temsilcisi arasında git gel konuş bir çözüm üreten yok. Olan paranıza ve ütüyü denediğiniz kıyafetinize oluyor.
Aykut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Yetkili, daha önce de aynı sözlerle detaylı inceleyip dönüş yapacağınızı belirtmiştiniz. Evet dönüş yapıyorsunuz ama kısaca elden bir şey gelmiyor diyorsunuz. Servis diyecekseniz ütüyü yeni aldığım günün ertesi günü verdim. İade diyorum iade yok. Üstelik iade bile edebilmiş olsam iade ettiğim ürünün parasını üç ay sonra alabildiğimi söylemişlerdi. En basit bir e ticaret platformu bile kargo eline ulaştıktan sonra üç gün içinde hesaba iade ediyor. Koskoca firmanız üç ay gibi enteresan bir zaman beklememiz gerektiğini söylüyor. İlginç bir müşteri memnuniyet süreci. Mesele dönmek değil soruna çözüm bulmak. Daha önce de yazdım gene yazıyorum bu ütünün parlatma sorununa nasıl çözüm bulacaksınız? Serviste çözüm yok, iade edemiyoruz. Verdiğimiz paranın üstüne bir bardak su içip bu sorunu kabullenelim mi? Ne yapalım?
Aykut Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Detaylı incelediniz ve aynı şeyleri gene söylediniz. Değişen ne oldu? Servise gidip bir gösterin başka çözüm yolu yok. Gidip göstereceğiz oda sorun yok deyip topu başka yere atıyor. Herkes sorunu çözmek yerine üstünden atmaya çalışıyor. Sözlü olarak söyledim buraya yazılı olarak da yazıyorum. Yazma amacın sorunuma çözüm bulmak için değildi. Daha önce zaten müşteri temsilcinizle görüştüm bir çözüm bulamadık. Buraya yazmadaki sebebim internette araştırma yapıp bu ütüyü almak isteyen bir vatandaşın bu ütüdeki parlatma sorunu olduğunu bilmesi ve bu durumları yaşamaması içindir.
