to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Marka Kalitesizliği
12.05.2023 tarihinde aldığım Philips marka XU7000/02 seri numaralı robot süpürge ile ilgili yazıyorum. Aldığım günden itibaren neredeyse hiç kullanmamama rağmen vakum motorunun arızalandığını fark ettik. Aldığım mağaza olan Media Markt'a garanti kapsamında gönderdiğimde arızayı giderdiklerini düşünüp geri yollamışlar. Ancak problem çözülmediğini anlayınca doğrudan tekrar garantiye gönderdim. Teknik servisin inceleme yapmadan cihazımı geri gönderdiğini ve cihazda problem olmadığını belirterek tekrar yolladıklarını düşünüyorum; ama problem devam ediyordu. Tekrar en yakınımdaki yetkili servise elden götürdüğümde (yaklaşık bir aydır servisteler) vakum motorunda arıza tespit etmişler. Şu an parça temini aşamasındayız. Altı aylık cihazımın yarısından fazla süresi garanti kapsamında ve kargo sürecinde, pinpon topu gibi gidip gelmesinden; farklı yetkili servislerin birbirine aykırı karar vermelerinden; 0850'li Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisin söylediklerinin birbirini tutmamasından; bu süreç içindeki zaman kaybından dolayı üzgünüm ve markanızı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. En kısa zamanda değişim belgesi olan DOA raporumun ya da verdiğim paranın enflasyon karşısında değer kaybetmeden iadesinin gerçekleşmesini talep ediyorum.
Teknik servisin anlamsız cevabı ektedir
Sayın B., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu hakkında kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın B., Yetkili servisimiz tarafından fan motoru değiştirilmiştir. Şu an sorun devam ediyorsa, tekrar yetkili servise başvurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Aldığım günden itibaren 206 günlük süreçte 92 gün bende kalan robot süpürgemi (114 gün kargo ve servis süreci) birkaç gün önce 3. Kez verdiğim Philips Yetkili Servisi Etimesgut Aydın Elektronik ten elden teslim aldım. Problemimle yakından ilgilenen Fatih Bey e sonsuz teşekkürler. İnceleme fırsatım olmadı. Müsait vakitte kurup incelemesini yapacağım. Bu vakite kadar geçen süreç için üzgünüm. Umarım dördüncü kez götürmek zorunda kalmam. İşi gücü bıraktık süpürge kovalıyoruz! Kutunun süreç içindeki yıpranma hali ektedir. Sürecin bu şekilde ilerlemesinden memnuniyetsizim.
Volkan Elektronik herkese aynı oto cevabı gönderiyor anlaşılan. Benimde kahve makinemle ilgili aynı cevabı verdiler. Philips Türkiye'nin bu kadar kalitesiz olduğunu asla düşünmezdim. Bana pahalıya mal oldu ama anladım. Uzman olmayan kişilerle süreç yönetmeye çalışıyorlar. 2 hafta önce mail attım hala tarafıma dönüş bile yapmadılar. Umarım sorununuz çözülür. Tekrar belirtmek istiyorum o gittiğiniz serviste 1 tane dahi uzman yok. Elektriğe var mı yok mu sadece ona bakıyorlar. Elektrik geliyorsa makine sağlamdır mantığıyla çalışan bir servis.