to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Kahve Makinemin İlave Garanti Süresi Hakkımı Vermiyor
13.06.2021 tarihinde, Hepsiburada'dan satın aldığım Philips Türkiye garantili EP5447/90 Tam Otomatik Kahve Espresso Makinesi'ni, kutusundan çıkan kampanya broşüründeki talimatları izleyerek MyPhilips hesabına karekod ile kayıt ettim ve ilave bir yıl garanti süresi kazandım. Cihazım geçen hafta arızalandı ve servise götürdüm. Kocaeli Gölcük Philips yetkili servisinde cihaz kaydımı göremediklerini söylediler, WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattından ise kendilerinin bunu göremediğini, servisin görebileceğini söyleyerek beni tekrar servise yönlendirdiler. Servis ise bu defa müşteri hizmetleri telefon hattına yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bunu kendilerinin de göremediğini, müşteri kaydımı göremediklerini söylüyor. Ben kendim philips.com.tr'ye girdiğimde cihazı aldığım ve kayıt olduğum tarihleri görebiliyorum fakat nedense Philips'in hiçbir yetkili birimi beni ve cihazımın kayıtlarını bulamıyor. Müşteri hizmetleri ile 28.05.2024 tarihinde, saat 15:45'te yapmış olduğum görüşmede yaşadığım bütün mağduriyeti anlatmama rağmen, konunun kendilerinin müdahale edebileceği bir husus olmadığını, müdahale edebilecek birime yönlendirmelerini istediğimde ise beni zaten sonuç alamadığım önceki adımlara yönlendiren bir tutum ile karşılaştım. Tamamıyla ortada bırakıldım. Philips olarak müşterinize verdiğiniz taahhüdü yerine getirmenizi ve şu anda serviste olan ürünümü garanti kapsamında onarmanızı istiyorum.
Karecode ve Servis Teslim Alma fişi ektedir
Sayın G., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak sizin adınıza görüşme sağlanacaktır. Garanti belgenizi bizimle paylaşmanızı rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Telefonda istediğiniz QR kodu gönderiyorum. Kendim okutmayı denediğimde uk sitesine bağlanıyor fakat ürün ve kendi kaydımı görebiliyorum.
Sayın G., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu hakkında sizinle telefon ile de görüşme sağlayarak durumu iletmiştik. Garanti belgenizin görselini bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Üzülerek belirtmek isterim ki garanti belgesi olmadan cihazınıza ait ekstra garantiniz kontrol edilememekte olup servislerimiz tarafından da işlem sağlanamamaktadır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın Philips yetkilisi, lütfen yanlış bilgilendirme yapmayın. Telefonda sizinle görüştüğümüzde, garanti belgemin ve cihazla birlikte verilen bütün evrak, döküman, faturaların tarafımca saklandığını iletmiştim. Sadece cihaz kutusunun üzerinde yer alan bir QR kodu sormuştunuz ve cihazımın kutusu Önceki servis transferi sırasında deforme olduğu ve kodu saklamam gerektiği bilgisi de hiçbir şekilde bilgi verilmediğinden elimde olmadığını iletmiştim. Size gönderdiğim QR kod da kutudan çıkmıştır ve bu kodu kendim okuttuğumda ürün kaydımı görebiliyorum. Sizlerin bunu göremiyor olmanız benim problemim olmaması gerekiyor. Konuya dair şu zamana kadar verdiğiniz bütün geri bildirimler ve sorular, evrak, dokümanlar ile olsun müşterinizi bezdirerek vazgeçirme politikası olarak görüyorum. Konuya dair bir çözüm getirmenizi bir kez daha önemle istirham ediyorum.
Sayın G., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili sizinle telefonla görüşme sağladığımızda garanti belgesi üzerinde bir QR kod olduğunu üzerinde seri numarası, model numarası gibi bilgilerin yer aldığı tarafınıza iletilmiştir. Bizimle paylaşmış olduğunuz belge garanti belgesi değildir. Garanti belgesi örneklerini kontrol edebilirsiniz. Cihazınıza ait bu belgenin mevcut olması gerekmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın Philips yetkilisi, bahsetmiş olduğunuz belgeyi saklamam gerektiği hususunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satın aldığım ürün kutusunun içinden çıkan ve üzerinde uluslararası garanti belgesi yazan belgelerin aslında garanti belgesi olmadığını mı söylüyorsunuz? Lütfen malınızın ve taahhütlerinizin arkasında durun ve mağduriyetimi giderin.
Sayın G., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Bizimle paylaşmış olduğunuz belgeler ekstra garantinizi kontrol etmemiz adına yeterli garanti belgeleri değildir. Satın aldığınız ürüne ait garanti belgesi sizlerde mevcut olmaması sebebi ile fatura tarihinden itibaren cihazınızın 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Garanti belgeniz bulunmadığı için üzülerek belirtmek isteriz ki bu durumda bizler tarafında da farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
