to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kahve Makinesi İçin Acil Değişim Talebi
Philips EP5443/70 kahve makinesini 19.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden (sipariş no: 135 896 803) satın aldım. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen, 2024 yılı sonunda başlayan arızalar sürekli olarak tekrar ediyor. Her seferinde farklı bir parçası arızalanıyor ve yetkili serviste tamir ediliyor. Ancak, tamirden sonra kısa süre içinde tekrar bozuluyor ve randıman alamıyoruz. Ürünü bir hafta kullansak hemen yeniden arıza veriyor.
Karabük merkez ilçesindeki yetkili servise defalarca başvurdum, birçok kez parça değişimi yapıldı. Çoğu zaman servis tarafından bilgilendirme yapılmıyor ve arızanın neden tekrarlandığına dair açıklama alamıyorum. Servise ürün değişimi talebimi ilettim, ancak bu talebim reddedildi. Garantisi devam eden bir üründe sürekli aynı sorunları yaşamaktan dolayı mağdur oldum.
Ürünümün sürekli arızalanması nedeniyle artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Çünkü böyle böyle garanti bitince her tamire para mı ödeyeceğim acil değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
19.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden 18.199 TL bedelle satın aldığım Philips EP5443/70 kahve makinesi, garanti süresi devam etmesine rağmen sürekli arızalanıyor. 2024 yılı sonunda başlayan sorunlar, özellikle süt köpürtme kısmında olmak üzere, toplamda 15-16 kez servise gitmeme rağmen çözülmedi. Çünkü kaydım 3 defa görünüyormuş. Muhtemelen servis sorunu çözemedikleri için kayıt açmıyorlar. Her seferinde farklı bir parçası değiştirildi, ancak kısa süre içinde yine aynı veya benzer arızalar tekrar ediyor. Bir iki haftadan fazla sorunsuz kullanamıyorum.
Karabük merkez ilçesindeki yetkili servise defalarca başvurdum, çoğu zaman tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı ve arızanın neden tekrarlandığı açıklanmadı. Yetkili servise Ürün değişimi talebimi ilettim, ancak bu talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade kodu verildi, fakat ürünü gönderdiğimde teslim alınmadığı için bana geri döndü ve verilen iade kodu da işe yaramadı.
Sürekli aynı sorunu yaşadığım ve garanti süresi sonunda tamir ücretleriyle karşılaşmaktan endişe ettiğim için artık tamir değil, yeni ürün talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba tarafıma iade kodu ile genel merkeze iade etmem gerektiğini söylemiştiniz ama o sırada size ürün serviste demiştim sizde onlardan isteyelim demiştiniz. Ama servisle görüştüğümde servise parça göndereceğiz tamir edin demişsiniz nasıl bir çelişkiye düşürdünüz beni. Ne olacak şimdi böyle? Ben ürünü geri iade etmek istiyorum ürün tamir edildi bin defa ve hep arıza veriyor ürünü kullanamıyorum diyorum 1 hafta evde 2 hafta serviste böyle ürünmü kullanılır lütfen yardımcı olun ürünün ya yenisini gönderin ya da iade edin
Ürünü alıp kendim verilen iade kodu ile gönderdim fakat gönderdiğim iade kodunda kim var ise ürünüalıp bakmamışlar ürün teslim bile edilmeyip tarafıma geri döndü. Yazıklar olsun size ya. Yazıklar olsun
