Philips Espresso Makinesi: Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips EP5543/80 Serisi Tam Otomatik Espresso Makinesini 29 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marka olduğu için Philips tercih ettim. Ancak ne yazık kı çok yanılmışım. Müşterinin memnuniyetini bu denli umursamayan bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra ilk 6 ay içerisinde 3 defa arıza yaşadım. İlk arızayı 15 Ekim 2024 tarihinde yaşadım. Cihaz yüksek bir ses çıkarıyor, titriyor, üzerinden dumanlar çıkıyor ve kahveyi iptal ediyordu. Ardından yetkili servise götürdüm ve cihazın Aqua clean filtresi ile ilgili bir sorun olduğu ve giderildiği söylendi. Servisten teslim aldıktan 15 gün sonrasında 31 Ekim 2024 tarihinde cihaz tekrar aynı sorunu yaşattı. Tekrar servise götürdüm aynı cevabı aldım. Filtreyi 24 saat suda beklettikten sonra kullanıma devam ettim. Üçüncü arızayı 7 Ocak 2025 tarihinde yaşadım. Cihaz aynı şekilde yüksek bir ses çıkarıyor, titriyordu. Cihaz ağır bir cihaz olmasından dolayı her defasında servise götürmek benim için oldukça zor. Üstelik yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa süre içerisinde üst üste arıza çıkartması da hoş değil. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkili servis cihazda bir sorun olmadığını belirtti deniyor. Tekrar yetkili servise götürün dediler. Ben yeni aldığım bir cihazı her 3 ayda bir servise götürmek istemiyorum. İlk 6 ay içerisinde 3 defa sorun yaşadığım bu cihazın ücret iadesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede çözülmesini bekliyorum.