Philips Düdüklü Pişiricide Patlama, Ürün Değişimi Talebi

Philips HD2151/62 düdüklü pişiricimi düzenli olarak kullanıyordum. Şubat ayının ortasında cihaz çalışırken aniden patlama yaşandı. Olay esnasında mutfakta olmamam büyük bir şans oldu, çünkü normalde ürünü mutfakta kullanıyorum ve patlama sırasında orada olsaydık ciddi şekilde yanabilir, mutfakta da büyük hasar oluşabilirdi. Bu ürün bozulmadı, resmen patladı ve güvenlik açısından ciddi risk oluşturdu.

Patlamanın ardından yetkili servis ve Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. Hem serviste hem müşteri hizmetlerinde patlama olduğu kabul edildi ve özür dilendi. Cihaz için bayi değiştirme formu verildi. Ürünü Trendyol’dan aldığımız için Philips, bizim satıcı firma ile iletişime geçmemizi söyledi. Trendyol’daki firmayla görüştüğümüzde ellerinde ürün kalmadığını, sadece ödediğim ücreti iade edebileceklerini belirttiler. Cihazı aldığım fiyat 2.000 TL iken şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 25.000 TL seviyesinde, yani iade edilen bu ücretle benzer bir cihaz almam imkansız hale geldi.

Philips müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise artık hiçbir şey yapamayacaklarını, ek bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Böyle ciddi bir güvenlik problemi ve patlama yaşanmışken muhatabımın Philips olması gerektiğini, satıcı firmayla birebir mücadele etmek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum. Şu an elimde patlamış, kullanılamayan bir ürün, iade edilse bile yerine yenisini almaya yetmeyecek bir bedel ve çözümsüz bırakılmış bir mağduriyet var. Mevcut ücretlerle eski tip klasik bir düdüklü tencereyi bile bu parayla almak neredeyse mümkün değil.

Bu nedenle Philips’in kendi ürününün arkasında durmasını, patlama yaşayan bu cihazım için yenisiyle birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.