Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Aşırı Buhar Arızası Ve Yanık Riski

Philips HD2151 elektronik buharlı pişiricimi, garanti süresi devam ederken yetkili servise götürdüm, kayıt açıldı, ürün tamir edildi denilerek bana teslim edildi ve servis kaydı kapatıldı. Ancak ürünü eve getirip yemek pişirmeye çalıştığımızda bir anda her yer buhar oldu, ciddi anlamda yanık tehlikesi yaşadık. Bunun üzerine tekrar aynı servise gittim, özür dileyip tekrar tamire aldılar, yeniden kayıt açıldı ve kapatıldı. Fakat ürünü her alışımda aynı sorun devam etti, bu süreç toplamda 3 kez tekrarlandı.

Ürünü ilk olarak 19–20 Şubat 2026 gibi servise teslim ettim ve o sırada ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı; garanti bitiş tarihi 3 Mart 2026’ydı. Buna rağmen her seferinde kayıtlar açılıp kapatıldı ve o günden beri aynı sorunla uğraşıyorum. Son gidişimde bu kez ilkel yöntemlerle bir ayar yapılmaya çalışılmış, ürün buharı tamamen kaçırmıyor ama bu sefer de doğal yoldan aşırı buhar çıkarıyor, yüksek basınç stabil kalmıyor. 30 dakikalık yemek pişirme programı yaklaşık 2,5 saatte tamamlanamadı ve sonunda fişini çekmek zorunda kaldım.

Servise, bu ürünün neden düzgün şekilde tamir edilemediğini ve elektronik basınçlı kaplarla ilgili özel bir yetkinlik belgeleri olup olmadığını da özellikle sordum. Bana sadece elektrikli ev aletleriyle ilgili belgelerinin olduğunu, basınçlı kaplar için ayrıca bir yetkinliğe gerek olmadığını söylediler. Yüksek basınçla çalışan bir ürün için böyle bir yaklaşım, yaşadığım güvenlik riski düşünüldüğünde beni daha da tedirgin etti.

Bu yaşananlardan sonra aynı servisle devam etmek istemediğim için Philips destek hattını aradım ve tüm süreci anlattım. Bana verilen cevap, garanti süresinin 42 gün geçtiği ve bu yüzden ürünün artık garanti kapsamına alınamayacağı yönünde oldu. Oysa ürünümün garanti süresi bitmeden servise teslim edilmesine ve kayıtların servis tarafından açılıp kapatılmasına rağmen, şimdi garanti dışı denilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Philips HD2151 buharlı pişiricimin, farklı bir yetkili serviste garanti kapsamında yeniden ve düzgün şekilde incelenmesini ve güvenli bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşanan süre kaybı, tekrar eden arızalar ve güvenlik riski de göz önüne alındığında, gerekirse yeni ürünle değişim seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum.