to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürgem Orta Bağlantı Noktası Kırıldı; Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Söylüyor
Yaklaşık 2,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın almış olduğum Philips xc7040/01 SpeedPro Max dikey süpürgem, normal kullanım sırasında orta bağlantı noktasından kırılmıştır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, özenli bir şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmaksızın bu şekilde kırılması, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Philips yetkili servisi ve Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün kullanıcı kaynaklı kırıldığı belirtilerek, hiçbir teknik inceleme yapılmadan tarafıma yalnızca ücret karşılığında parça satın almam gerektiği söylenmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanımda kırılması kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücret karşılığında daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün beklerken, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.
Ayrıca satın aldığım yere durumu ilettiğimde, konu ile ilgilenmek yerine küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Philips’ten, ürünümün teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Abdülkadir Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Abdülkadir Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips marka dikey süpürgemi arıza nedeniyle tamir edilmesi amacıyla servise teslim ettim. Ürünüm garanti süresi dışında olmasına rağmen, yapılan onarım sırasında cihazıma orijinal parça yerine yan sanayi parça takıldığını sonradan fark ettim. Servis tarafından tarafıma takılan parçanın yan sanayi olduğu konusunda açık ve yeterli bilgi verilmemiştir. Ayrıca orijinal parça yerine yan sanayi parça takılması konusunda onayım alınmamıştır. Bu durum hem cihazımın performansını düşürmüş hem de güvenilirliğini olumsuz etkilemiştir. Servisin, tüketiciyi bilgilendirmeden ve onayını almadan yan sanayi parça kullanması kabul edilemez bir durumdur. Ücret ödeyerek yaptırdığım onarım hizmetinin bu şekilde eksik ve kusurlu yapılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle; Cihazıma takılan yan sanayi parçanın sökülerek yerine orijinal parça takılmasını, Ödediğim ücret karşılığında tarafıma doğru ve eksiksiz hizmet verilmesini, Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
