to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktadan Üçüncü Kırılma Garanti Kapsamında Çözüm İsteniyor
30 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips XC7040/01 SpeedPro Max dikey süpürgenin sap kısmı aynı yerden tam üç kez kırıldı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen ilk kırılmanın ardından tekrar aynı bölgeden sorun yaşadım; üçüncüsünde ise hem sap kısmı hem de başlık kısmının dönen bölümü kırıldı. Ürünü aldığım tarihten itibaren, 21. ayındayken bu kadar ciddi ve tekrarlayan sorunlar yaşamam, ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
İkinci kırılmada benden ücret talep edilerek işlem yapıldı. Üçüncü kırılmada ise hem sap hem başlık için toplam 1.700 TL ücret istendi. Ürünün garantisinin hâlâ devam ettiğini, aynı yerden üçüncü kez kırılmasının kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir problem olabileceğini belirttiğim halde müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücret karşılığında işlem yapılacağını söyledi.
Devam eden garanti sürem ve aynı arızanın tekrarlamasına rağmen her seferinde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamir ücretinin tarafıma yansıtılmadan, garanti kapsamında çözüm üretilmesini, mümkünse kalıcı bir onarım ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Uğur Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Uğur Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hep aynı şeyleri söylediler cevap olarak yine bana yardımcı olmadılar dünyaca ünlü olan Philips markasıymış hiç yakışmadı önermiyorum kimseye iki katı para verip alma yin hala bir çözüm bulamadılar sürekli para istiyorlar ayrıca bir de garanti süresini uzatmak istiyorlar para karşılığında
Önermiyorum hiç kimseye Philips markasını aynı kutunun içindeki şey aksesuar oluyor süpürgenin başlığı gibi garanti boşuna veriyorlar
