Philips Dikey Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

14 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips XC7053/01 7000 Aqua serisi dikey süpürgenin teleskopik boru bağlantı yeri, ilk günden beri tam olarak oturmuyordu ancak ciddi bir sorun yaratmadığı için kullanmaya devam ettim. Bugün ise süpürgeyi kullanırken bu parça sürekli yerinden çıkmaya başladı ve ürünü kullanmakta çok zorlanıyorum. Sadece 5 ay kullanabildiğim bu ürünün bağlantı noktasının çok basit bir plastikle tutturulmuş olması, bu kadar büyük bir markadan beklemediğim bir durumdu. Aynı süre boyunca kullandığım daha uygun fiyatlı bir markada böyle bir sorun yaşamadım.

Yetkili servisle (İstanbul Sancaktepe) görüştüm ancak ürünü henüz servise teslim etmedim. Ürünün bu parçasının kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılması ve ücret talep edilmesi beni çok üzdü. Sipariş numaram: 4161859896. Parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.