to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Bağlantı Tırnağı Garanti Kapsamında Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
15.10.2025 tarihinde almış olduğum Philips 8000 serisi dikey süpürgenin bağlantı tırnağı, ürünü yalnızca 4–5 aydır ve tamamen normal kullanımdayken kendi kendine kırıldı. Ürünü Ordu’daki yetkili servise götürdüğümde, bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve değiştirilmesi için 1.200 TL ücret talep edildi.
Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli olarak yalnızca servise yönlendirildim; farklı bir çözüm veya destek sunulmadı. Kısa sürede ve darbe almadan kırılan bu parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve ücret istenmesi, Philips gibi uluslararası ve kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın oldukça uzağında kaldı.
Bağlantı tırnağının, ürünüm garanti kapsamındayken kullanıcı hatası sayılmayıp ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çözüm bulmanızı bekliyorum
Mustafa Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çok hızlı şekilde geri dönüş sağlandı ve çözüm üretildi. Teşekkürler ederiz
Müşteri hizmetleri ve servis çok hızlı ve ilgili. Hızlı çözüm önerisi. Teşekkür ederim
