Garanti Süresi Devam Eden Philips Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Philips’in kendi internet sitesinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Philips SpeedPro dikey süpürgemin garanti süresi devam ederken cihazın neredeyse bütün parçaları kırıldı. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçanın kırılması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi sarstı.

Bugün ürünü Philips’in yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrası kırılan parçaların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 8.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini ve kırılan parçaların hiçbir şekilde garantiye dahil edilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti koşulları dahilinde değerlendirilerek, kırılan parçaların ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün değişimi/para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.