to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Philips Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Philips’in kendi internet sitesinden yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Philips SpeedPro dikey süpürgemin garanti süresi devam ederken cihazın neredeyse bütün parçaları kırıldı. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçanın kırılması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi sarstı.
Bugün ürünü Philips’in yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrası kırılan parçaların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 8.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini ve kırılan parçaların hiçbir şekilde garantiye dahil edilmemesini kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti koşulları dahilinde değerlendirilerek, kırılan parçaların ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün değişimi/para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Abdullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Abdullah Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servisin bir suçu yokmuş, az önce Philips tarafından arandım bu fiyatların doğru olduğunu teyit ettiler. Philips pişmanlıktır
Philips SpeedPro dikey süpürgemin garanti süresi devam ederken parçaları kırıldı. Yetkili servise götürdüm, onarım ücreti 8.500 TL talep edildi ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Çözüm bulamadığım için tüm belge ve bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve markaya güvenim sarsıldı.
Bende başvurdum ama bilir kişi yüzünden olumsuz çıktı eğer olumlu sonuç alırsanız benimle paylaşırsanız çok sevinirim. Bilir kişiler olayı çözmüş en yakındaki beyaz eşya yedek parçacı si ile anlaşıp oraya yönlendirme yapıyor.