Philips Dikey Süpürge Arızaları

Philips aquatrio 9000 serisi dikey süpürgem ile yaşadığım tekrar eden arızalar ve yetkili servis sürecinde karşılaştığım olumsuz yaklaşım nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Ürünü Kasım 2024’te Amazon üzerinden online olarak satın aldım. Cihazı düzenli olarak temizleyen ve bakımına dikkat eden bir kullanıcı olmama rağmen, satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürge başlığında, fırçanın ucuna yakın iç bölümde erime ve kırılma meydana geldi. Ürün garanti kapsamında Ünal Elektronik Philips yetkili serviste işlem gördü. Ancak yaklaşık 3–4 ay sonra aynı bölgede benzer sorun yeniden ortaya çıktı ve bu kez aynı mekanizmadaki başka bir parçada da erime ve kırılma oluştu.

Serviste bana, ürünün belirli aralıklarla sökülerek bakım yapılması gerektiği, bunun için de standart ev tipi tornavidalarla ulaşılamayan, uzun ve özel bir tornavida gerektiği söylendi. Bu bilgi satın alma sırasında bana açıkça aktarılmadı ve ürünle birlikte böyle bir ekipman da verilmedi. Günlük bir kullanıcı için bu kadar özel ekipman gerektiren bir bakım süreci ne pratik ne de makul görünüyor. Aynı bölgede kısa süre içinde tekrarlayan bu arızalar, sorunun kullanıcı hatasından ziyade kronik ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Asıl rahatsız olduğum nokta ise servis sürecindeki iletişim şekli oldu. Daha önce aynı sorun nedeniyle işlem gördüğü için bu arızanın neden tekrar ettiğini ve tekrar yaşamamak için ne yapmam gerektiğini öğrenmek istedim. Bir tüketici olarak soru sormanın ve bilgi istemenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ancak Ünal Elektronik’te danışma bölümündeki görevli, sorularımı daha tamamlamadan yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Kendimi dinlenmeyen, sözü kesilen ve bir an önce gönderilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Bu ziyaretimde ürünüm için 3060020260514008 numaralı servis kaydı açıldı.

Ardından içeriden gelen bir yetkili, içeride toplantı olduğu ve bağırıldığı yönünde ifadeler kullandı. Burada özellikle belirtmek isterim ki, ortamda bir gerginlik oluştuysa bunun başlangıç noktası benim soru sormam değil, benimle iletişim kuran sekreterin üslubu olmuştur. Ayrıca içeride toplantı yapılıyor olması, hizmet almak için gelen bir müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ürünümle ilgili problem yaşamış, aynı arızayı tekrar eden ve çözüm arayan bir müşteriyim.

Benim beklentim yalnızca ürünümle ilgili net ve açıklayıcı bilgi almak, sorunun gerçek nedenini öğrenmek ve kalıcı bir çözüm sunulmasıydı. Yorumlarda benzer sorunu yaşayan bazı kullanıcıların ürün değişimiyle çözüm aldığını görüyorum. Defalarca aynı arızayı veren Philips aquatrio 9000 serisi süpürgem için ben de ürün değişimi talep ediyorum.

Tekrar eden arızaların kronik bir sorun olarak incelenmesini, ayrıca Ünal Elektronik yetkili serviste müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılarak hem ürün hem de hizmet tarafında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.