Aynı Arızadan 5 Kez Servise Giden Süpürge İçin Çözüm Bulunamıyor

2024 Kasım ayında Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Philips Aquatrio 900 süpürgeyi çeyizim için satın aldım. Ürünü 7–8 aydır aktif olarak, üstelik sadece 60 m² bir evde haftada 1 kez olacak şekilde oldukça hafif bir kullanımda kullanıyorum. Buna rağmen süpürgem, tam 1 yıl dolmadan 5 kere servise gitti ve bu 5 servisin 4’ünde aynı arıza nedeniyle parça değişimi yapıldı.

Her seferinde parça değişmesine rağmen aynı sorun yaklaşık 1 ay sonra tekrar ediyor. Bu durum, ürünün genel olarak kusurlu olduğunu düşündürüyor ve artık sürekli parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Yoğun bir kullanımım olmadığı halde bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızanın yaşanması hem güvenimi kırdı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle Philips müşteri hizmetleri üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum, ancak tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı; sadece 5. kez yine parça değişimi yapılacağı söylendi ve yaklaşık 1 haftadır da o parçayı beklediğim söylenerek süreç uzatılıyor. Ben artık bu ürünün her seferinde servise gidip parça değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Servis kayıt numaralarım ve fatura bilgilerim Philips ve ilgili birimlerin erişebileceği şekildedir. Kusurlu olduğu çok açık olan bu ürünün, aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak zorunda kalmayacağım şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.