to read complaints and reviews, or file yours.Philips Azur 8000 Ütü İlk Kullanımda Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Ve Yedek Parça Fiyatı Hayal Kırıklığı
17 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Azur 8000 buharlı ütü satın aldım. 20 Ekim’de ütü elimden kaydı ve tabanının ucu kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım yer ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Dayanıklı tüketim malı olan bir ütünün ilk darbede bu şekilde kırılması hem şaşırtıcı hem de üzücü. Ürün pahalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar hassas olması markaya olan güvenimi sarstı. Ayrıca taban değişimi için verilen fiyat neredeyse ütünün kendi fiyatına yakın. Araştırma yaptığımda birçok müşterinin aynı sorunla karşılaştığını gördüm, bu yüzden bunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Şu anda kırılan uç kısmı kumaşa takıldığı için ütüyü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve kumaşlarım zarar görüyor. Trendyol sipariş numaram #10604558426’dır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün üretim kusuru yönünden incelenmesini ve taban değişimi ya da ürünle ilgili uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Esin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri temsilcisi aradı. Tamir edilebileceğini söyledi. Fakat ücret konusunda net bir şey söylenmedi. Ben de sonucu bekliyorum. Eğer ücreti benden isterlerse yine gelişmeyi aktarırım
Yetkili servis talebim sonuçlandı. İndirimli fiyat ödeyerek ütü tabanım değişecek. İndirimli fiyattan yararlanmam güzel ama ütünün üçte biri fiyatını tekrar vermem üzücü. Şunu anlamış oldum. Philips ürününün arkasında durmuyor. Bir daha mı diye sorarsanız. Asla.
Esin hanım merhaba, aynı problemi yaşıyorum ne kadar ücret talep ettiler öğrenebilir miyim rica etsem?