to read complaints and reviews, or file yours.Philips Air Fryer Arızasında Aşırı Tamir Ücreti Ve Haksız Tespit Bedeli
Ben 21.10.2023 tarihinde Philips HD 9875/90 model Air fryer aldım. Aralık 2026’da arızalandı ve İzmir'de ikametime en yakın Philips yetkili servisi olan 33502‑Meva Teknik'e 12.02.2026’da teslim ettim. Arıza tespiti yaptıktan sonra sizi arayıp servis ücretini bildireceğiz ve eğer yaptırmazsanız 1.500 TL arıza tespit bedeli ödeyerek cihazınızı alabilirsiniz dediler. Aradan 20 günden fazla bir zaman geçtikten sonra telefonla arayarak elektronik kart arızası ve display arızası olduğunu, işçilik ücreti almayacaklarını ve tamir ücretinin 18 bin kuruş lira olduğunu belirttiler. Yenisinin 11‑12 bin lira olduğu halde yüzde 50 daha pahalı bir tamirin mümkün olmadığını söylediğimde, bana servis ücreti almayacaklarını, yedek parça fiyatlarının bu olduğunu ancak yüzde 20 iskonto hakkının olduğunu belirterek 15 bin kuruş liraya tamir edebileceklerini söylediler. Ben önce Philips müşteri hizmetleri ile hem WhatsApp hem de telefonla görüşerek sorunumu ilettim; mantık çerçevesinde iki parçanın değişmesinin güncel sıfır ürün fiyatının 1,5 katı olmasını açıklamasını istediğimde “kur farkı” gibi bir gerekçe sundular. Bana arızanın kendilerince de hesaplanarak bana fiyat dönmelerini istedim. Bugün aradığımda önce servis ile görüştüklerini, parçanın 8.000 TL + KDV olduğunu, gerisinin servis ücreti olduğunu, sonrasında diğer parçanın da 6.000 TL + KDV olduğunu, geri kalanın servis ücreti olduğunu söylediler. Servis ücretinin güncel sıfır ürün fiyatının 1,5 katı olmasını açıklayamadılar. Philips ürününü almamayı öneriyorlar. Bu fiyatları bana yazılı olarak verin dediğimizde de “böyle bir uygulamamız yok” diye geçiştiriyorlar. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Philips’in pişmanlık olduğunu anladık. Tabii ki bu ücrete tamir yaptırmayacağım, henüz ürünü de geri almadım ama boşuna 1.500 TL arıza tespit bedeli ödemek durumunda kalacağım. Tüm diğer yasal haklarım saklı kalmak üzere şikayetimin doğrudan Philips Türkiye’nin yetkili birimleri tarafından değerlendirilmesini, öncelikle cihazımın ücretsiz onarımının yapılmasını (cihazın garanti süresinin bitiminden sadece iki ay sonra elektronik arıza vermesi manidar olduğundan), bu mümkün değilse tamir ücretinin (servis ve yedek parça dahil) makul bir seviyeye çekilmesini, o da olmuyorsa 1.500 TL arıza tespit bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bildirilen yaklaşık 18 bin TL’lik onarım tutarının parça ve servis kalemleri ayrıntılı şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Sonucu sizinle tekrar paylaşırım. İyi günler.
Serdar Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serdar Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Beni aradılar ve 13.03.2026 Cuma gününe kadar çözüm üretecekleri bildirilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş olmadı. Bundan sonra ücretsiz tamir veya değişim dışında hiçbir öneriyi kabul etmeyeceğim. Elektronik kart arızası olduğunu ve tamiri için güncel fiyatının 1,5 katı bir bedel istendiğini düşündüğümde garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra elektronik kart arızası olması için yazılım uygulandığı düşünüyorum. Sonuç olarak sorunum hala çözülmedi ve firma beni oyalamakta. 16 Mart Pazartesi günü de servisten cihazımı ger alacağım.
Merhaba. Size son yazdığım durumdan sonra beni arayan olmadı. 16.03.2026 Pazartesi günü servise giderek ürünümü teslim aldım. Servise gittiğimde servis yetkilisi merkezdeki yetkililerle görüştü ve bana ücretli değişim önerdiler. 13.000 TL ödersem yenisini vereceklermiş. Piyasada 11.100 TL olan ve taksitle satın alabileceğim bir ürüne neden 13.000 TL ödeyeyim dedim ve teklifi kabul etmedim. 1.500 TL Arıza tespit bedeli diye bir vurgun ödeyerek cihazımı geri aldım. Bundan sonraki girişimlerim Tüketici mahkemeleri olacak. İyi günler.
Şikayetimle ilgili son gelişmeyi aktarmak istiyorum. Olay çok daha başka yöne gitti. 16.03.2026 tarihinde cihazı tamir ettirmeden 1.500 TL ödeyerek aldığımı belirtmiştim. Geçen hafta cihazı kilere kaldırmak için taşıma kolisinden çıkardığımda cihazı kontrol etmek istedim ve fişini elektrik fişine takarak internetten okuduğum şekilde fabrika ayarlarına dönme işlemi uyguladığımda ekrana tüm göstergelerin geldiğini gördüm ve telefonumdan da Home ıd uygulamasını yükleyebildim. Şu anda tüm işlevleriyle cihaz çalışıyor. Sadece göstergede digital rakamların bir tanesinin alt uzantısı görünmüyor. Bütün bunlardan sonra ben cihazımın sadece fabrika ayarlarının sıfırlanmasıyla çözümlenebileceği halde kart arızası display arızası denilerek fahiş fiyat talep edildi. Kart arızası olsa şu anda da cihaz çalışmazdı. Buradan çıkarılacak sonuç servislerin arızası olmayan parçaları da değiştirmek isteyerek tamir maliyetlerini artırmaları. Gerçekten Philips özellikle servisleri açısından pişmanlık.
