Philips 8000 Series Dikey Süpürgede Kronik Parça Kırılması Ve Yetersiz Servis Desteği

08.05.2027 tarihinde Form İstanbul Teknosa'dan Philips 8000 Series dikey süpürgeyi 15.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra batarya ile süpürgeyi tutan ve askı aparatının takıldığı plastik parçalarda çatlaklar fark ettik. Çatlakların, askı aparatının süpürgenin ağırlığını taşıyamaması sonucu oluştuğunu, bu parçanın yük altında çatlayıp kırıldığını gördük. Hatta askı aparatına süpürgeyi astığımızda, yük ve gerilimden dolayı üzerindeki dijital ekran bile kasılmadan dışarı doğru çıkıyordu.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Başakşehir’deki bir servise yönlendirildim; ancak yoğunluğum nedeniyle ürünü bir süre servise götüremedim. Süpürge askı aparatında dururken gece bir sesle uyandık ve kontrol ettiğimizde bahsettiğim plastik parçanın süpürgeden kırılarak ayrıldığını gördük. Fotoğraflarda da görüleceği üzere süpürgenin ana ünitesinde en ufak bir çizik bile yok, yalnızca bataryayı ve askı aparatını tutan bu ara plastik parçanın dayanıksızlığı ve fabrikasyon problemi nedeniyle bu sorun yaşanmıştır. Ürünü ayrıca evde ikinci süpürge olarak, yani yoğun olmayan bir kullanımda kullanıyorduk.

Sonrasında Bayrampaşa’da bulunan Ömür teknik servisini aradım ve ürünü oraya götürdüm. Cihazı daha teslim eder etmez, sorunu detaylıca bile dinlemeden “ücretli onarım olacak” denildi. Philips çağrı merkezinin daha önce bana yardımcı olacaklarını söylediğini iletmeme rağmen, “Onlar standart şeyler söyler, isterseniz arayın, hiçbir şey değişmeyecek” şeklinde bir yanıt aldım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda da ne anlatsam karşımdaki kişi durumu anlamadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Gittiğim servis ise hem ilgi göstermedi hem de Philips kalitesine yakışmayan, düzensiz ve özensiz bir görüntüdeydi.

Bugün itibarıyla süpürge, bu parçanın kırılması nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Yaptığım araştırmalarda da aynı arızayı yaşayan çok sayıda mağdur kullanıcı olduğunu gördüm. Üründeki bu parçanın açıkça kronik ve fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Philips yetkililerinden, mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı olduğu açık olan bu parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürünüm için müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.