Philips'te Tek Ücretsiz Parça Değişimi Yetersiz, Garanti Sürecinde 1500 TL Ücret Talebi

Amazon.com üzerinden yaklaşık 2 yıl önce Philips xc7043/01 model şarjlı dikey süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan 4–5 ay sonra süpürgenin plastik parçalarından biri kırıldı. Zaten motor hariç neredeyse her yeri plastik olan bir ürün. Yalova merkezdeki tek yetkili Philips servisine götürdüğümüzde, plastik parçaların garanti kapsamında yalnızca bir kez ücretsiz değiştirilebildiğini söyleyip bu kırılan parçayı değiştirdiler.

Ancak ürün servisten geldikten yalnızca 1 ay sonra bu kez yine plastik bir parçası kırıldı ve aynı yer bir kez daha kırılınca tekrar servise başvurduk. Bu sefer garanti süresi devam ederken dahi, parça değişimi için çok yüksek bir ücret talep edildi ve bizden 1.500 TL istendi. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de, servisin söylediğini aynen tekrar ederek plastik parçalar için sadece bir kez ücretsiz değişim yapılabileceğini, sonrasında her şeyin ücretli olduğunu belirttiler. Amazon ise konunun tamamen Philips’i ilgilendirdiğini söyleyerek topu Philips’e attı.

Sonuç olarak garanti süresi içinde, ürünün malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırılmalar için markanın sorumluluk almaması nedeniyle süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanamıyor, adeta çöpe atılmış bir ürün gibi kenarda bekletiyoruz. Koskoca Philips markasından, bu kadar dayanıksız plastik aksamlı ürünler üretmemesini ve garanti süresi içinde, kullanıcı hatası olmayan kırılmaları yalnızca bir kez ücretsiz değişimle sınırlayan bu yetersiz uygulamayla geçiştirmemesini beklerdim; bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Philips ve Amazon’dan, garanti devam ederken defalarca kırılan bu plastik parçalar konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almalarını, talep edilen yüksek parça ücretinin iptal edilmesini ve gerekirse ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini veya ürün için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm (ürün değişimi vb.) sunulmasını istiyorum.