Philips 8000 Seri Süpürgenin Kırılgan Bağlantı Parçaları Ve Ürün Değişimi Talebi

Merhaba, çağrı merkeziniz aradı en yakın servisimize götürün dedi, götürdük sonuç kullanıcı hatası. Pardon ama süpürgesini yeri süpüren kısmına ne yapmış olabiliriz? İlk defa sizin mi süpürgenizi kullanıyoruz. Böyle saçmalık olmaz. Gerçekten Philips pişmanlıktır

Neden sitede gördüğüm şikayetteki çoğu kişinin ücretsiz değişimi olmuş ama benden 4500 TL'ye başlık parası isteniyor? Servisten gelen cevap darbe görmüş, bunu nasıl anladılar? Zemin süpüren ve bütün makinenin ağırlığını taşıyan bir parça bu. Ücretsiz değişim talep ediyorum.

02.04.2024'te Hepsiburada üzerinden Philips 8000 Serisi Aqua Plus dik süpürge aldım, ürün kısa sürede teleskopik boru ve süpürge ucunun bağlantı yerleri kırıldı. Tamir‑düzeltme talep ettim, ancak marka kullanıcı hatası diyerek 4500 TL ek ücret talep etti ve sorun çözülmedi.

Philips 8000 serisi dik süpürgenin yer süpürme aparatı mart ayı sonunda kırıldı. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden durumu tüm fatura ve belgelerimle birlikte ilettim ve yetkili servise yönlendirildim. Bugün İzmir Bayraklı yetkili servisine gittiğimde, aparatın kırılma sebebi olarak koltuğun altına sokmamı gerekçe gösterip bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Yerden yaklaşık 15 cm yüksekliği olan bir koltuğun altını süpürmem sebebiyle yer aparatı kırılıyorsa burada ürünün dayanıklılığında sorun vardır, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenip garanti dışı denilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Ürünü gayet normal ve beklenen şekilde kullanmama rağmen resmen baştan savıldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yeni bir süpürge alamayacağım için mecburen yeni başlığı 4.600 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Üstelik bu yeni aldığım başlığın da hiçbir garantisi olmadığı söylendi, sanki pazardan alınmış isimsiz bir ürünmüş gibi davranıldı. Hem ürünün kırılması hem de sonrasında yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle Philips markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Kullanıcı hatası denilerek benden alınan 4.600 TL’lik başlık ücretimin iadesini ve bu süreçle ilgili inceleme yapılarak haksız yere garanti dışı bırakılmamın düzeltilmesini talep ediyorum.