to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Dikey Süpürge Teleskopik Borusu Sürekli Kırılıyor Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor
Philips 8000 serisi dikey süpürge kullanıyorum. Teleskopik borusu ikinci kez kırıldı ve bu kırılmalar, ürünün tamamen normal, gündelik kullanımı sırasında oldu; herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı.
İlk boru kırıldığında yenisini almak zorunda kaldım ve o dönem yaklaşık 1000 TL civarında bir ödeme yaparak ikinci boruyu temin ettim. Şimdi bu ikinci borunun da kırılması, ürünün teleskopik boru kısmının son derece dayanıksız ve kalitesiz olduğunu gösteriyor. Neredeyse iki senedir ürünü kullanıyorum ve bu süre içinde iki kez boru kırılması yaşamam çok can sıkıcı ve güven kaybına yol açtı.
Garanti sürem bitmiş olsa da fatura ve garanti belgem elimde mevcut. Buna rağmen Philips müşteri hizmetlerine veya yetkili servise ulaşmak neredeyse imkansız; telefonla ve diğer kanallardan yaptığım denemelere rağmen bir muhatap bulamıyorum. Ürün parçası hem çabuk kırılıyor hem de yedek parça için ciddi ücretler ödeniyor, buna karşın herhangi bir destek alamıyorum.
Philips’ten, bu teleskopik borunun kronik bir sorun olup olmadığının incelenmesini, gerekli görülürse ücretsiz ya da makul bir bedelle kalıcı ve dayanıklı bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips 8000 serisi dikey süpürgemin teleskopik borusu yaklaşık 1 hafta önce tamamen normal, günlük kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da zorlama olmadan kendi kendine kırıldı. Ürünün garantisi yeni bitmiş olmasına rağmen, mağduriyet yaşamamam adına bu parça için benden sadece işçilik ücreti alınacağı, parça konusunda yardımcı olunacağı söylendi.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de yazdım ve Philips müşteri hizmetleri tarafından 4–5 kez arandım ancak ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Verilen sözler yerine getirilmedi ve süreç tamamen belirsiz kaldı.
Normal kullanımda kırılan bir parça için, özellikle de garanti bitiminden hemen sonra yaşanan bu sorun karşısında mağdur edilmek istemiyorum. Kırılan teleskopik borunun, daha önce iletilen sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Elif Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Nur Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Verilen hizmet ilgi alakadan memnunum servis sürecinden sonra yorumumu yenileyeceğim
Cumartesiden beri arayan soran yok sadece olumlu konuşup şikayet vardan mesajları kaldırtmak için bir düzenek kurmuşlar gibi
Yeniden arandığımı belirtmek isterim inşallah en yakın zamanda çözüme kavuşur
Whaftası geldi hala bir sonuca ulaşılmadı bir parça Afrika 'dan olsa şimdiye gelmişti yazık
