Philips 5541/50 Model 5500 Serisi Kahve Makinesinde Gres Yağı Eksikliği, Tutarsız Müşteri Politikası

Philips 5541/50 model 5500 serisi kahve makinesini 03.11.2026 tarihinde Amazon üzerinden garantili ve faturalı olarak satın aldım. Ürünü almadan önce izlediğim reklam ve tanıtım videolarında, makinenin bakımının kutudan çıkan yağ ile yapıldığı özellikle vurgulanıyordu; ancak benim satın aldığım ürünün kutusundan herhangi bir gres yağı çıkmadı.

Şikayetvar’da ve müşteri temsilcisiyle görüşen bazı kullanıcıların yorumlarında, bu yağın ücretsiz olarak gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini 0850 209 44 09 numaralı hattan aradım. Görüşmede artık kutudan gres yağı çıkmadığı, bu ürünü kendimin temin etmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir destek sunulmadı.

Bazı müşterilere ücretsiz gönderim yapılırken, bazı müşterilere “artık kutudan çıkmıyor, kendiniz alın” denmesi büyük bir marka için çifte standart gibi hissettiriyor. Müşteriye göre değişen bir yaklaşım yerine, herkes için geçerli, net ve adil bir müşteri memnuniyeti politikasına sahip olunmasını bekliyorum. Reklamlarda gösterilen ve bazı kullanıcılara sağlanan bakım yağının, aynı şekilde bana da ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu konuda tutarlı bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.