to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Demleme Ünitesi Kilitli, Garanti Kapsamı Reddedildi
Mayıs 2026’da Media Markt’tan aldığım Philips EP5547 model kahve makinesinin demleme ünitesini elektriklerin gidip gelmesinden sonra bir daha açamıyorum. Bugün makineyi temizlemek istediğimde, demleme ünitesi bir türlü çıkmadı ve kilitli gibi kaldı.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda sadece anlattıklarım üzerinden hiçbir inceleme yapmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamına girmeyeceğini, ücretli işlem olacağını ima ettiler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmeleriyle sıfırlama ve temizlik adımlarını eksiksiz uyguladım ancak sorun kesinlikle düzelmedi, demleme ünitesi hâlâ açılmıyor.
Yaklaşık 5 ay bile olmamış, 50.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ve uzaktan, görmeden kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, evime gelinerek yerinde ücretsiz bakım ve onarım yapılmasını ve benden hiçbir şekilde servis/onarım ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Nurhan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aksel elektronik Ümraniye şubenize götürdük 3 saat içinde sorun çözüldü ve ücret talep edilmedi çok iyi bir hizmet aldık oraya teşekkür etmek için yazıyorum. Çok teşekkürler
Müşteri hizmetleri örneğin Trendyol satıcı teknik vs her konuda sorun çözücü ve ürününün arkasında her konuda yardımcı oluyor oradan alsaydım süreç daha kolay ve istediğim hakkım olan şekilde olurdu bu kadar götürüp getirip ödeme yapacağım stresi yaşamazdım
Ürünlerin satış sonrası hizmet konusunda müşteri temsilcilerinin net bilgilerle müşterileri doğru yönlendirmeleri bu anlamda eğitim almaları gerekmektedir. Kesinlikle 50.000 TL verilen bir ürüne havada bilgilerle kendim gidip gelip henüz 5 ay bile olmamış bir ürünle beni bu kadar uğraştırmanız anlamsız ve profesyonelce değildi.
