Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ek Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fiş Sarma Arızasının Garanti Dışı Tutulması
Mehmet
23 Ocak 17:04
1.327"Teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips 5 Yıllık Garanti Tanınmadı
Simge
11 Mart 18:15
43Philips marka Marathon xb9155/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan BİM Çimentepe şubesinden satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde açıkça 5 yıl garanti ibaresi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen garanti süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
BİM’in kestiği ve üzerinde e‑arşiv fatura yazan, tarih, T. C. kimlik numarası, ürün adı ve tutar gibi tüm bilgilerin yer aldığı fişi Philips müşteri hizmetlerine ibraz ettiğimde, bu belgenin fatura olarak kabul edilmediği ve ürünün yalnızca 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi. BİM ise bu belgenin kendi açılarından fatura olduğunu, bana verdikleri fişin resmi belge sayıldığını ifade ediyor. Günlerdir BİM mağazası ve Philips çağrı merkezi arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Philips çağrı merkezindeki çalışanlar konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değiller, çözüm odaklı davranmıyorlar ve beni sürekli satıcıya yönlendirip yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar. Ürünü özellikle üzerinde yazan 5 yıl garantiye güvenerek aldım; buna rağmen kutuda belirtilen garanti süresinin tanınmaması hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de markaya bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ürün performans olarak iyi olabilir ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle hizmetin tamamen yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Talebim, kutu üzerinde vaat edilen 5 yıllık garantimin derhal tanınması ve elimde bulunan BİM’e ait e‑arşiv ibareli fiş/faturanın resmi olarak kabul edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
12 Mart 09:15 (Şikayetten 14 saat sonra)
12 Mart 11:37
Benzer Şikayetler
Şenol sonuçtan hiç memnun değil
PHILIPS Ev Aletleri Philips Müşteriyi Dinlemiyor
Şenol
12 Şubat 2024 12:05
3.663Merhaba, 11/09/2021 tarihinde Philips XB-9155/07 Maraton model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Satın aldığım firma, cihazın kampanyada olduğunu, 5 yıl garantili olduğunu ve tek seferlik kullanıcı hatası sonucu kırılma ya da bozulmalarda ücretsiz değişim yapılacağını ifade etti. Bu nedenle ürünü ...
1 Destek
Yavuz sonuçtan hiç memnun değil
PHILIPS Ev Aletleri Philips, Marathon Süpürge 5 Yıl Garanti Taahhüdünü Yerine Getirmiyor.
Yavuz
23 Aralık 2023 17:54
10.4583 yıl önce Marathon Ultimate Torbasız elektrikli süpürge XB9185/07 almıştık. Alma kararımızda garantinin 5 yıl olması önemli bir faktördü. İlk aldığımızda 5 yıl Garanti için gerekli prosedürü yerine getirmemize rağmen (o zaman my Philips'e kayıt yeterli denmişti) simdi garanti uzatma kaydınız yok, y...
Murat sonuçtan hiç memnun değil
Uzatılmış Garanti Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Murat
02 Aralık 2025 18:56
2.295Philips marka XB9125/07 Marathon Ultimate torbasız elektrikli süpürgeyi 30.01.2022 tarihinde Amazon.com üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve Philips’in kendi web sitesinde yapılan bilgilendirme doğrultusunda garanti süresinin 5 yıla kadar uzatılabileceği ifade edildiği iç...
uzatilmis-garanti-kapsami-hakkinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-magduriyet-3.jpg
uzatilmis-garanti-kapsami-hakkinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-magduriyet-2.jpg
uzatilmis-garanti-kapsami-hakkinda-yaniltici-bilgilendirme-ve-magduriyet-1.jpg
Philips'in 60 Ay Garanti Sözüne Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Şoku
Kenan
12 Aralık 2025 18:02
1.3337 Ocak 2023 tarihinde Philips Marathon xb9155/07 model süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde farklı markalara da bakarken Philips’in 60 ay genişletilmiş garanti sunduğunu görünce bu nedenle özellikle Philips’i tercih ettim. Hatta buna güvenerek aynı zamanda şarjlı dikey 7000 serisi süpürgesini d...
philipsin-60-ay-garanti-sozune-ragmen-yuksek-onarim-ucreti-soku-1.jpg
PHILIPS Ev Aletleri 
Marathon Ultimate XB9155/07
Detaylı İncelePHILIPS Ev Aletleri Kategorileri
-
![ikon]()
Airfryer
1.575
-
![ikon]()
Blender
115
-
![ikon]()
Blender Seti
49
-
![ikon]()
Buharlı Düzleştirici
12
-
![ikon]()
Buharlı Pişirici
36
-
![ikon]()
Çay Makinesi
93
-
![ikon]()
Dikey Süpürge
6.789
-
![ikon]()
Düdüklü Tencere
137
-
![ikon]()
Ekmek Kızartma Makinesi
25
-
![ikon]()
Elektrikli Süpürge
2.256
-
![ikon]()
Filtre Kahve Makinesi
192
-
![ikon]()
Hava Nemlendirici
39
-
![ikon]()
Hava Temizleyici
127
-
![ikon]()
Kahve Makinesi
697
-
![ikon]()
Katı Meyve Sıkacağı
55
-
![ikon]()
Kettle
44
-
![ikon]()
Mikser
29
-
![ikon]()
Narenciye Sıkacağı
7
-
![ikon]()
Robot Süpürge
2.472
-
![ikon]()
Rondo
9
-
![ikon]()
Tam Otomatik Kahve Makinesi
1.139
-
![ikon]()
Tost Makinesi
17
-
![ikon]()
Ütü
1.564
Yorumlar