Philips 5 Yıllık Garanti Tanınmadı

Philips marka Marathon xb9155/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan BİM Çimentepe şubesinden satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde açıkça 5 yıl garanti ibaresi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen garanti süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

BİM’in kestiği ve üzerinde e‑arşiv fatura yazan, tarih, T. C. kimlik numarası, ürün adı ve tutar gibi tüm bilgilerin yer aldığı fişi Philips müşteri hizmetlerine ibraz ettiğimde, bu belgenin fatura olarak kabul edilmediği ve ürünün yalnızca 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi. BİM ise bu belgenin kendi açılarından fatura olduğunu, bana verdikleri fişin resmi belge sayıldığını ifade ediyor. Günlerdir BİM mağazası ve Philips çağrı merkezi arasında bırakılmış durumdayım ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Philips çağrı merkezindeki çalışanlar konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değiller, çözüm odaklı davranmıyorlar ve beni sürekli satıcıya yönlendirip yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyorlar. Ürünü özellikle üzerinde yazan 5 yıl garantiye güvenerek aldım; buna rağmen kutuda belirtilen garanti süresinin tanınmaması hem tüketici olarak güvenimi zedeledi hem de markaya bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ürün performans olarak iyi olabilir ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle hizmetin tamamen yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Talebim, kutu üzerinde vaat edilen 5 yıllık garantimin derhal tanınması ve elimde bulunan BİM’e ait e‑arşiv ibareli fiş/faturanın resmi olarak kabul edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.