to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Ütü Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Buzdolabı Bozulması, Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi
N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips Azur 7500i model ütüyü yaklaşık 1 ay önce 3.700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu ütüyü hem kendi çeyizim hem de teyzem için güvenerek tercih etmiştim. 29 Eylül tarihinde ütüyü kullanırken bir anda patladı, bütün evin sigortalarını attırdı, evdeki elektrikler kesildi, prize zarar verdi ve bu olayın ardından buzdolabım da bozuldu.
Evde yalnız yaşıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından hem de günlük hayatım açısından beni çok fazla mağdur etti. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken bu kadar ciddi ve tehlikeli bir arıza yaşamak, üstelik çeyizim için aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Aynı durum evlilik sonrası tüm beyaz eşyalarım çalışırken yaşansaydı daha büyük bir hasar ve can güvenliğini tehdit eden sonuçlar doğurabilirdi.
Ürünün ve patlama sonrasında zarar gören buzdolabımın incelenmesini, varsa üretim veya ürün kaynaklı sorunların tespit edilmesini, ütünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve patlama nedeniyle oluşan tüm hasarların (priz ve buzdolabı dahil) karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Philips Azur 7500 model ütüyü yaklaşık 40 gün önce N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürünü kullanırken 2 gün önce ütü bir anda patladı, evin tüm şartelleri attı ve ütünün takılı olduğu priz yandı. Patlamanın etkisiyle priz ve fişte gözle görülür bir hasar oluştu. Bu ürünü çeyizim için almıştım ve ödediğim paranın böyle kısa sürede boşa gitmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Aynı prizi daha önce de farklı cihazlarla defalarca sorunsuz olarak kullandım. Yaşanan olaydan sonra yetkili servise ve ilgili birimlere durumu ilettiğimde sorunun priz kaynaklı olduğunu söyleyip cihazla ilgili sorumluluk almadılar ve süreç boyunca tüketiciyi yoran, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Teknik servis ürünü tam bir inceleme ya da onarım süreci işletmeden, doğrudan “gelin alın” şeklinde bir tutum sergileyerek hem süreci uzattı hem de beni gereksiz yere uğraştırdı. Oysa evimin diğer prizlerinde ve aynı prizde bugüne kadar hiçbir elektronik eşyada benzer bir sorun yaşamadım. Artık bu sorunu servis üzerinden değil, doğrudan Philips tarafından çözmek istiyorum. Ürün çok yeni olmasına rağmen böyle ciddi bir arıza vermesi hem güvenlik hem de can ve mal güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Ürünün tesliminden itibaren henüz 6 ay dahi geçmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi kapsamında bu süre içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, malın ayıplı olmadığının ispat yükünün satıcıya ait olduğu hususunun da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dilek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba hiçbir şekilde hala destek olunmadı prizim buzdolabım ütüm hala kusurlu ne yapacağım yazıyorum yazıyorum dönüşte yok
