to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Philips Süpürgenin Tekrarlayan Arızası Ve Uzun Süreli Tamir Bekleyişi
Media Markt’tan ek garanti bedeli de ödeyerek satın aldığım PHILIPS xc7057/01 model dikey süpürgeyi, süpürme esnasında başlık kısmının kilit mekanizması bozularak kendiliğinden çıkması nedeniyle Beykoz’daki yetkili Er Servis Elektronik’e teslim ettim. Cihazı ilk kez onarıma verdiğimde yapılmış ve tarafıma geri gönderilmişti; ancak aynı sorun çok kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve ürün yeniden servise alındı.
Servis sorgulama sisteminde ikinci başvuru tarihim 13.10.2026 olarak açıkça görülmektedir. 15.10.2026 tarihinden bu yana cihaz “Yedek Parça Bekliyor” statüsünde bekletilmektedir ve haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca telefonla yaptığımız görüşmelerde ürünün hafta içinde teslim edileceği söylenerek oyalandım; hatta telefonda sorun için “kullanıcı hatası / kırık” gibi gerçekçi olmayan bir gerekçe öne sürüldü.
Ürünü Media Markt mağazasına teslim ederken problemin üretim ya da parça kaynaklı olduğu net şekilde ifade edilmesine rağmen, şimdi sorumluluktan kaçılmakta ve yasal garanti kapsamındaki azami 20 iş günlük tamir süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen süpürgesiz bırakılarak mağdur ediliyorum. PHILIPS markasının ürün ve servis sürecinden, ayrıca Media Markt’ın süreci takip ediş şeklinden son derece şikayetçiyim.
Ürünümün daha fazla bekletilmeden sıfır, ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gizem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gizem Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bekliyorum nereden iletişime geçebilirim?
Hala cevap gelmedi daha önce de süpürgeyi yaptırdık yine aynı yerden çıkıyor bize yine teslim edilirse inşallah tabii yine aynı arıza çıkacak bir çözüm yok mu Kullanıcı hatası asla değil zaten
