Philips Xu2100 Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Media Markt Çözüm Sunamıyor

20 Şubat 2025’te Güzelyurt Media Markt mağazasından Philips xu2100 model süpürge satın aldım. Aldığım günden beri ürünü verimli bir şekilde kullanamıyorum. Süpürge sık sık “emme fanı hatası” veriyor, ardından bu kez “motor arızası” uyarısı çıkıyor. Bu süre içinde ürün en az üç defa servise gitti, her seferinde farklı parçalar değiştirilmesine rağmen sorun devam etti.

Serviste ürünün neredeyse tüm parçaları, temizlikle ilgili parçalar, filtresi, toz torbası ve fırçası değiştirildi, fanı etkileyecek bir durum olmadığı söylendi. Cihazı sıfırlayıp “yapıldı” denilerek tarafıma teslim ediyorlar. Media Markt’e götürdüğümde Philips servisine yönlendiriliyorum, servis de her defasında işlem yapıldığını söyleyerek ürünü geri gönderiyor. Ancak ürünü eve getirip yaklaşık bir saat çalıştırdığımda aynı fan ve motor hataları tekrar ortaya çıkıyor.

Dün yine “yapıldı” diye mesaj geldiği için ürünü servisten teslim aldım, bugün denediğimde yaklaşık bir saatlik kullanım sonrası aynı hatayı yeniden verdi. Aldığım günden bu yana bu süpürgeyi sorunsuz, verimli şekilde kullanamadım. Sürekli servis–mağaza arasında gidip geliyorum, küçük çocuklu bir anne olarak bu süreçle uğraşacak ne zamanım ne de enerjim kaldı. Açıkçası sadece servis süresi dolsun diye oyalanıyormuşum gibi hissediyorum.

Geçtiğimiz sefer ürünü iade talebim olmasına rağmen “yapıldı” denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü gerçekten uzun süreli ve tam yükte test etmeden, sadece kısa süre çalıştırıp sorun yokmuş gibi teslim ettiklerini düşünüyorum. Ürün için ödediğim paraya, servise gidip gelirken harcadığım zaman ve masraflara yazık olduğunu artık çok net hissediyorum.

Media Markt yetkilisi, xu2100 modelinin artık piyasadan kalktığını söyledi. Bu nedenle, aynı koşulları sağlayan, eşdeğer özelliklerde yeni bir Philips süpürgenin verilmesini talep ediyorum. Piyasadaki fiyatlar göz önüne alındığında, bugün iade yapılsa bile ödediğim yaklaşık 17.000 TL ile aynı kalitede bir toz Torbalı süpürge almak neredeyse imkansız hale geldi. Bu yüzden markanın kendi ürününün arkasında durmasını, sürekli arıza veren bu süpürge için mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını ve artık bu sorunla uğraşmak zorunda kalmamayı istiyorum.