Garanti Kapsamındaki Sorun İçin Philips Yetkili Servisinin Ücret Talebi Ve Kaba Davranışı

Philips V8000 dikey süpürgemin silme başlığında oluşan kireçlenme nedeniyle ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde Philips yetkili servisine gönderdim. Garanti kapsamında olması gereken bu işlem için servis, hiçbir parçanın garantiye girmediğini söyleyerek benden ekstra ücret talep etti.

Süreç boyunca yetkili servisle yaptığım görüşmelerde son derece kaba bir üslup ile sadece faturam olmadığı için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını defalarca kez ilettiler. Faturaya erişmek için Vatan Mağazası ile irtibata geçmeleri gerektiğini belirtmeme rağmen, bu yönde herhangi bir destek sunulmadı ve sürekli aynı şekilde, sert bir dille “faturasız işlem yapamayız” denildi. WhatsApp yazışmalarında da bazı parçalar için ücretli değişim talep edildiği ve faturam olmadığı gerekçesiyle garanti işleminin reddedildiği açıkça görülmektedir.

Yasal olarak 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm, 40 günü aşan bir süre boyunca tarafıma teslim edilmedi. Defalarca arayıp ürünümün durumunu sormama ve teslim edilmesini istememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak 13 Ekim 2026 tarihinde süpürgemi Vatan Mağazası’ndan ancak teslim alabildim ve ürün gönderdiğim haliyle, hiçbir işlem yapılmadan bana iade edildi. Philips yetkili servisinden garanti kapsamında hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süreçte servis formu da tarafıma iletilmiş olup, formda ürün bilgilerim ve ücretli parça değişimi talepleri yer almaktadır.

Philips’ten, ürünümün garanti süresi ve kapsamı dikkate alınarak silme başlığındaki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden talep edilen ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal 20 iş günlük tamir süresinin aşılması ve süreç boyunca tarafıma gösterilen kaba ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.