to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Philips'ten Sürekli Arızalı Süpürge İçin İade Talebi
6 Ocak’ta Konya Real AVM’deki Media Markt mağazasından Philips Aqua 9000 serisi ıslak‑kuru dik süpürge satın aldık. Yaklaşık 30 bin TL üzerinde para ödediğimiz bu ürün, aldıktan kısa süre sonra önce i3 ve i5, ardından da i10 hata kodlarını vererek tamamen açılmamaya başladı.
Ürünü tekrar aldığımız Media Markt mağazasına götürdüğümüzde hiçbir şekilde yardımcı olmayıp doğrudan Philips servisine yönlendirdiler. Bunun üzerine süpürgeyi 27 Şubat’ta Philips servisine teslim ettik. Yaklaşık 20 gün sonra arızanın giderildiği söylenerek ürün tarafımıza teslim edildi ve süpürgeyi 27 Mart 2026’da servisten aldık. Servis, ürünü teslim ederken tamir edildiğine dair herhangi bir kağıt vermedi. Ürünü eve getirip sadece iki‑üç kez kullandıktan sonra bu kez de i6 hata kodunu vererek kendini kapattı ve yine çalışmaz hâle geldi. Ertesi gün, yani 28 Mart’ta ürünün tekrar arızalandığını bildirip tamir edildiğine dair yazılı bir belge talep ettiğimizde ise “sistem çalışmıyor” denilerek oyalandık. Servis sistemine tamir numarasını girdiğimizde ürün hâlâ serviste göründüğünü, “yedek parça bekleniyor” şeklinde kayıtlı olduğunu gördük; oysa ürün fiilen bizim elimizde bulunuyor.
Ürünü tekrar Media Markt’a götürdüğümüzde iade ya da değişim için yine hiçbir işlem yapamayacaklarını, yalnızca servise yönlendirebileceklerini söylediler. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de iade veya değişim yapılmayacağı, sadece servise götürmemiz gerektiği söylendi. Media Markt topu Philips’e, Philips ise Media Markt’a atıyor, arada mağdur edilen taraf biz oluyoruz.
İlk günden itibaren sürekli arıza çıkaran, tamir edildiği iddia edilmesine rağmen birkaç kullanımdan sonra tekrar bozulan bu ürün için ödediğimiz bedelin karşılığını alamıyoruz ve ne Media Markt ne de Philips sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm sunuyor. “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” demekten başka hiçbir adım atılmıyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim, gerekirse konuyu mahkemeye kadar taşıyacağım ve bu sürecin peşini bırakmayacağım.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürekli arıza çıkaran bu süpürge için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kezban Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kezban Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafımıza yapılan yönlendirme üzerine farklı bir yetkili servise gittik. Ancak gittiğimiz servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafımıza herhangi bir tamir/servis fişi verilmemiştir. Daha önce başvurduğumuz diğer serviste ise ürünümüz “yedek parça bekleniyor” olarak görünmesine rağmen ürün şu an bizim elimizdedir. Bu durum sürecin sağlıklı ilerlemediğini açıkça göstermektedir. Süreç boyunca farklı servislere yönlendirilerek oyalanmakta, tarafımıza net bir çözüm sunulmamaktadır. Ürünümüz hala arızalı ve kullanılamaz durumdadır. Yaşadığımız mağduriyet devam etmekte olup, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayız.
