Kırık Teslim Edilen Süpürge İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

30.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips Aqua Plus 8000 Serisi XC8057/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürgeyi 17.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü 03.12.2025 tarihinde kutusundan açtığımda, süpürgenin başlık kısmındaki tekerleklerden birinin kırık olduğunu gördüm. Ürünü açarken çektiğim video ve kırık parçaya ait fotoğraflarla birlikte aynı gün Media Markt’a e-posta gönderdim ve yine aynı gün müşteri hizmetleriyle de görüştüm.

Media Markt müşteri hizmetleri, mutlaka e-posta yanıtı almam gerektiğini, yanıt gelmeden iade işlemi başlatamayacaklarını, e-posta olmadan iade etmeye çalışırsam ürünün tarafıma geri döneceğini ve iadenin kabul edilmeyeceğini, ayrıca ürün değişimi de yapmadıklarını iletti. İnternet alışverişlerinde 14 günlük cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, sipariş görüntüleme ekranında ürün teslim edilmiş olmasına karşın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturup iade kodu da alamadım.

Media Markt’tan gönderdiğim e-postaya herhangi bir dönüş alamayınca bu kez Philips ile iletişime geçtim. Philips, sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini, çözülmezse ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ayrıca, yetkili servisin parça değişimi için ücret talep edebileceğini belirtti. Yeni alınmış, kutusu açıldığında arızalı olduğu açıkça belli olan ve 5 yıl garantisi bulunan bir üründe, arızanın tüketici kaynaklı olmadığı ortadayken benden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi garanti şartlarına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Buna dikkat çekmeme rağmen bunun “prosedür” olduğu ifade edildi.

Hem Media Markt’ın iade sürecini tıkayan yaklaşımı hem de Philips’in sorumluluğu servise ve olası ücretli işleme yönlendiren tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün, hiçbir ücret talep edilmeden derhal iade alınarak ödediğim 17.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.