to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürge İçin İade Hakkım Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor
17.10.2025 tarihinde Evkur üzerinden Philips Xu5100 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kurduğum ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım; cihaz şarj almadı, komutları algılamadı ve hiçbir şekilde çalışmadı. Yaşadığım bu durum beni fazlasıyla mağdur etti ve sinir krizi geçirecek kadar zorladı.
Ertesi gün ürünü hiç kullanamadan servise teslim ettim ve tamir ya da yazılım güncellemesi istemediğimi, böyle bir ürünün bana güven vermediğini belirttim. Ancak 10 gün sonra sadece yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi. Bu süreçte 14 günlük iade hakkımın da dolmasına sebep olundu ve değişim ya da iade talebim karşılanmadı.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yardımcı olamayacaklarını, yetkili servisin şikayetimi iletmesi gerektiğini söylediler. Sıfır ürünün ilk günden bozuk çıkması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.
Kullanılmamış olan bu ürün için iade hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yeşim Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yeşim Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
