Kısa Sürede Tekrar Arıza Yapan Philips Ütü İçin Ürün İadesi Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Ufuk Mefruşat ve Tekstil Ürünleri Ltd. Şti.’nden Philips dst5039/80 2400w buharlı ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra buhar tuşu bozuldu, tuş takılmaya başladı. Ürünü 5 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servise götürdüğümde önce bunun “yan ürün” olduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ancak ürünü satın aldığım mağaza, ütünün yan ürün olmadığını ve aynı ürünü satmaya devam ettiklerini ifade etti. Daha sonra servis ürünü garanti kapsamına aldı fakat buhar tuşunda sorun bulamadıklarını söyledi, ben bizzat tuşun takıldığını gösterince tuşu o zaman değiştirdiler.

Bu işlemin üzerinden daha bir ay bile geçmeden bu kez ütü çalışırken bir anda durdu ve bir daha hiç açılmadı. Ürünü bu süreçte toplamda sadece 4–5 kez kullanmıştık. 22 Haziran 2026 tarihinde tekrar servise götürdük, termostatı temizlediklerini ilettiler. Bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşanması nedeniyle ütünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen garanti belgesi üzerinde yokmuş denilerek ürün değişimi konusunda yardımcı olunmuyor, mağaza ise sattığı ürünlerin bu şekilde yan ürün olmadığını söylüyor. Satıcı da servis de sorumluluk almıyor, sürekli olarak yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız söyleniyor.

Kısa sürede defalarca arıza yapan ve güven vermeyen bu ütü için, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.