Kısa Sürede Tekrar Arıza Yapan Philips Ütü İçin Ürün İadesi Talebi

20 Nisan 2026 tarihinde Ufuk Mefruşat ve Tekstil Ürünleri Ltd. Şti.’nden Philips dst5039/80 2400 w buharlı ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra buhar tuşu bozuldu ve tuş takılmaya başladı. 5 Mayıs 2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüğümde, ilk olarak bunun “yan ürün” olduğu ve garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ancak ürünü satın aldığım mağaza, ütünün yan ürün olmadığını ve aynı ürünü satmaya devam ettiklerini açıkça ifade etti.

Bu görüşmeden sonra servis, ürünü garanti kapsamına almak zorunda kaldı fakat buhar tuşunda herhangi bir sorun bulamadıklarını iletti. Ben bizzat tuşun takıldığını gösterdikten sonra ancak tuşu değiştirdiler. Bu işlemden sonra üzerinden daha bir ay bile geçmemişken bu kez ütü çalışırken bir anda durdu ve bir daha hiç açılmadı. Ürünü bu süreçte toplamda yalnızca 4–5 kez kullanmıştık. 22 Haziran 2026 tarihinde tekrar servise götürdüğümüzde termostatı temizlediklerini belirttiler.

Bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşanması ve ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen sürekli sorun çıkarması nedeniyle ütünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen garanti belgesi üzerinde yokmuş denilerek ürün değişimi konusunda yardımcı olunmuyor. Satın aldığım mağaza ise sattığı ürünlerin bu şekilde yan ürün olmadığını söylediği halde, ne satıcı ne de servis somut bir sorumluluk almıyor ve sürekli olarak yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız öneriliyor.

Kısa sürede defalarca arıza yapan, güven vermeyen ve mağduriyete sebep olan bu ütü için, yaşadığımız sürecin telafisi amacıyla ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.