Philips Süpürge Başlık Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Philips 9000 serisi xw9383 model dikey kablosuz süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce İstanbul’da satın aldım. Ürünün başlık kısmındaki çarkın bağlı olduğu plastik aparatı o kadar ince ve dayanıksız yapılmış ki, kısa süre içinde yerinden çıktı, kırıldı ve başlık çarkı artık dönmez hale geldi. Bu durum hem ürün kalitesine hem de Philips markasına yakışmıyor.

Son bir hafta içinde müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım. Her seferinde sadece “hakkınız var” denilerek bana servis numarası paylaşıldı, onun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Verilen servis numaralarından da sonuç alamıyorum, ilgilenen yok, kimse sorumluluk almıyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ise adeta “sattık bitti” şeklinde, müşteriyi başından savar gibi davranıyorlar.

Bu ürünü kendi tavsiyemle iki kişiye daha aldırmıştım ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık kimseye tavsiye edemiyorum. Philips’ten, garanti kapsamındaki bu arızada başlığın veya ilgili parçanın ücretsiz şekilde onarılması ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.