to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Reddedilen Philips Süpürge Başlığı İçin Aşırı Ücret Şikayeti
Philips 9000 Series Aquatrio Cordless XW9383 model dikey süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünü oldukça hassas ve dikkatli kullanmama rağmen, yaklaşık iki ay önce halı süpürürken bir anda “tak” diye bir ses geldi ve kuru başlığın kırıldığını fark ettim.
Ürünü Bakırköy Philips yetkili servisine götürdüğümüzde, garanti süresi devam etmesine rağmen durum doğrudan tüketici hatası denilerek geçiştirildi, tamirinin mümkün olmadığı söylenip benimle ilgilenilmedi. Bunun üzerine kuru başlığın fiyatını sorduğumda ise yaklaşık 5.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi, hatta bana yeni süpürge satmaya yönlendiren bir yaklaşım sergilendi.
Hem bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün başlığının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması hem de garanti kapsamında yardımcı olunmaması beni Philips markasından tamamen soğuttu. Ürünü aldığım günden bu yana gösterdiğim özen ve yaşadığım hayal kırıklığı karşısında, kuru başlık için benden istenen ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse garanti kapsamında ya da makul bir bedelle çözüm sunulmasını ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Çetin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çetin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips diye bir dünya markasi bir parçayı değiştiremiyor ve çoğunluk olan kronik olan parça kirilmasinii kullanıcı hatası diye dayatmaya çalışıyor insanlara komple bir parçayı 6.000 TL'ye satmaya çalışıyor Yazıklar olsun size bunu da çözüm oneriniz size bildirilmiştir diyor Utanmadan neymiş sorunuz müşteri hizmetleri tarafından cevaplandırılmıştır mesaj yayınlıyor Yazıklar olsun size
