I8 Hatası Ve Yanıltıcı Filtre Ücretlendirmesiyle Mağdur Philips Süpürge

Philips Aqua Plus 8000 Serisi Kablosuz Dikey Süpürge xc8054/01 model süpürgeyi 13 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ürünün faturası 11 Şubat tarihinde kesildi. Son 2 aydır süpürge ara ara i8 hatası vermeye başladı ve bu hatayla birlikte emiş gücü ciddi şekilde düşüyordu. Son bir iki gündür ise bu hata sürekli hale geldi.

27.06.2026 tarihinde Kartal Yunus Mahallesi’indeki Philips yetkili servisine ürünü götürdük. Serviste cihaza sıfır bir filtre takıldı ve bu filtre ile deneme yapıldı. Orada, yeni filtre takıldığında hem i8 hatasının tamamen ortadan kalktığını hem de emiş gücünün ciddi şekilde düzeldiğini bizzat gördük. Serviste takılan filtrenin, bizim cihazımızla birlikte gelen orijinal filtreden farklı olduğunu da net bir şekilde fark ettik.

Serviste satışta olduğunu düşündüğümüz görevlinin açıklamaları bizi açıkçası şoke etti. Birincisi, bu filtreyi Philips’in değiştirdiği ve eskiden kullanılan filtrelerin temizlenmesinin zor olduğu söylendi. İkincisi, Philips’in 20.000’den fazla müşterisinin bulunduğu ve bu müşterilerin filtreyi yanlış takabildiği ifade edildi. Ancak bizim filtreyi yanlış takmadığımız, oradaki teknik arkadaş tarafından da açıkça onaylandı.

Biz filtreyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde temizledik ve düzenli bakımını yaptık. Serviste cihaz incelendiğinde de filtremizin temiz olduğu görüldü, buna rağmen cihaz i8 hatası veriyor ve emiş gücü düşüyordu. Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir servis kaydı açılmadı, yaşadığım sorun resmi olarak bile kayda geçirilmedi.

Asıl hayal kırıklığı ise, çözüm olarak yeni filtre satın almamız gerektiğinin söylenmesi oldu. Philips’in kendi internet sitesinde ilgili filtrenin fiyatı 526,9 TL görünürken, serviste benden 750 TL talep edildi. 4 aylık bir ürünün son 2 aydır sürekli aynı hatayı vermesi, serviste denenen parçanın bizim ürünle gelen parçadan farklı olması ve muhtemel bir üretim veya parça değişim kararının maliyetinin müşteriye yüklenmeye çalışılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur hissettiriyor.

Ben, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım ve bakımını yaptığım bu üründe ortaya çıkan sorunun, olası üretim veya parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelinin bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu nedenle tarafıma ücretsiz yeni filtre ve yedek filtre temin edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin resmi kayıt altına alınarak çözülmesini ivedilikle istiyorum.