Philips Süpürge Filtre Hatası Ve Servis Tutumu

17 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Philips 8000 Serisi Aqua Plus kablosuz dik süpürge satın aldım. Ürünü yazlık evimde sadece sezonluk olarak kullanıyorum, yani ürün yoğun ve ağır şartlarda kullanılmadı. Buna rağmen ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz her kullanımda i8 filtre hatası vermeye başladı ve bu uyarı sürekli hâle geldi.

Filtreyi defalarca temizlememe rağmen sorun düzelmedi. Sünger yapısından dolayı filtre tam olarak temizlenmiyor, yıkadıkça daha da kirli ve kötü bir görünüme bürünüyor. Filtreyi yıkayıp iki gün boyunca kurumasını beklememe rağmen cihaz her çalıştırdığımda tekrar i8 filtre hatası uyarısı veriyor. Ürünün kullanımında zaten yaklaşık 6 ayda bir filtre değişimi öneriliyor, ancak benim filtrem çok daha kısa sürede deforme oldu. Bu hatadan dolayı filtrenin sünger yapısının bozulduğunu, yapısının değiştiğini ve burada kullanılan malzemenin hatalı olabileceğini düşünüyorum.

Benzer model ve filtre ile ilgili internette çok fazla şikayet bulunması, bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca yaklaşık bir ay önce aynı ürün için tekrar servis desteği almak zorunda kaldım. Sürekli servise gitmek, aynı ürünle ilgili bu kadar kısa sürede tekrar tekrar sorun yaşamam, hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşatmaktan başka bir işe yaramadı. Bu süreçten sonra markadan kesinlikle memnun olmadığımı ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünü Philips yetkili servis Gebze servisine götürdüm. Serviste görevli sarı saçlı kadın çalışan, filtre için herkesin içinde "çok kirli" gibi ifadeler kullanarak beni oldukça mahcup etti ve bu üslup karşısında kendimi çok saygısızca davranılmış hissettim. Ürünle ilgili yaşadığım teknik sorunun yanında, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak bana sadece yeni filtre almam gerektiği ve bunun ücretli olduğu söylendi.

Philips’ten, bu kadar kısa sürede arıza veren filtrenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz yeni filtre ile değiştirilmesini, filtre malzemesiyle ilgili olası kronik sorunun araştırılmasını, Philips yetkili servis Gebze şubesinde özellikle de bahsettiğim sarı saçlı kadın çalışan başta olmak üzere çalışanlara müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.