Philips Aqua Plus 8000 Dikey Süpürge: 1 Ayda Arıza, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde Malatya Yiğit Alışveriş Merkezi’nden Philips Aqua Plus 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı sadece 1 ay olmasına rağmen süpürge sürekli i8 hatası vermeye başladı ve doğru düzgün kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ancak son derece baştan savma bir şekilde geçiştirildim. Ardından ürünü aldığım satıcıya gidip, hatalı olan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat böyle bir değişim yapamayacaklarını söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise sorunun çözülmesi için ücret karşılığında yeni bir filtre almam gerektiğini iletti.

Piyasada birçok kişinin aldığı 800 serisi ürünlerde ikili filtre bulunmasına rağmen benim aldığım üründe tek filtre vardı. Ürünü sadece 1 ay kullanmış olmama rağmen şimdi benden filtre için ayrıca ücret talep ediliyor. Garanti belgem olmasına rağmen hiçbir şekilde işe yaramıyor, bu durum tüketici olarak kendimi tamamen mağdur hissetmeme neden oldu. Ürüne 25.700 TL ödememe rağmen adeta param çöpe gitmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ayıplı ürünün ücretsiz şekilde onarılması veya hatasız bir ürünle değiştirilmesi konusunda Philips firmasının en kısa sürede çözüm üretmesini talep ediyorum.