to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Onarımı İçin Destek Alamıyorum
Philips Aqua Trio 9000 Serisi Premium dik süpürgeyi yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum. Cihazı ilk altı ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım, ancak sekizinci aydan sonra çekim gücünde belirgin bir azalma yaşadım. Ayrıca süpürme sırasında makinenin birleşim yerinde kırık olduğunu fark ettim.
Cihazı Yalova Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın çekim gücünde sorun olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadı ve kırık parça için 3000 TL ücret talep etti. Garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, garanti kapsamında yardımcı olunmadı. Ücreti karşılamadığım için de servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede servise yönlendirildim. Servisten olumsuz dönüş alınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir kod oluşturulup cihazın merkezde inceleneceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, önceki bilginin yanlış olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını iletti. Sonuç olarak hem servis hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.
Ürünümün halen garanti kapsamında olması nedeniyle, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Mediha Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mediha Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yardımcı olmak istediklerini söyleyip beni Philips müşteri hizmetleri aradı ve yardımcı olacaklarını söylediler tekrar beni servise yönlendirdiler servis Yalova merkezde bulunan atilla elektrik daha önce götürdük o yüzden götürmek istemedim birkaç gün sonra beni atilla servisten aradılar yanlış anlaşılama olduğunu söyleyip özür dilediler ürünü getirmemi istediler bugün götürdüm süpürgeyi bakıp Philips servisini arayacağını söyledi telefon konuşup geldi bana servis size destek vermiyor istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dedi bunu paylaşmamın sebebi sudur lütfen büyük markaların ismine aldanıp ürün almayın kesinlikle muhatap bulamıyorsunuz o kadar ürün aldım ben böyle bir rezillik ilk defa görüyorum ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım lütfen sizi enayi yerine koyan insanlardan hakkınızı alın kimseye bırakmayın ben mahkeme yoluyla devam edeceğim araştırma içerisinde olacaklara kesinlikle önermiyorum
