Garanti Kapsamındaki Philips Süpürgede Kırılan Parça Ve Destek Sorunu

Philips marka XC8349/01 model Aqua Plus 8000 serisi dikey şarjlı süpürgeyi Trendyol üzerinden 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü son derece dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, orta kısımdaki borunun üst kısmı ile bağlantısını sağlayan plastik aksam kendiliğinden kırıldı. Kullanım sırasında herhangi bir zorlama, darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu olmadı.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra hem Philips müşteri hizmetlerine hem de Trendyol’a ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım ve herhangi bir şekilde destek alamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bir parçanın kırılması ve sonrasında yetkili birine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Batman Merkez’de ikamet ediyorum ve kırılan bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki bu ayıplı parça kaynaklı sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum çünkü ürünüm şu an bantlı şekilde kullanmaya çalışıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.